“你好先生，請問一下你是手機號碼***的機主嗎？您是我們的優質用戶，贈送你每個月30G國內流量……”相信不少市民都會接到這樣的電話。
近日，家住市中區朝陽花園小區的市民白女士就是接到了一個贈送流量的電話，當時說是免費的，不過在下個月套餐生效的時候竟然無故被多扣了30元話費，於是白女士找到運營商，運營商表示並不是他們打的電話，而是另外的運營客服撥打的電話，隨後便退還給白女士30元話費，此事才算結束。
近日，不少市民反映，他們被一些運營公司的來電所困擾。“很多都是私人手機號碼打來的，自稱是某運營公司的，建議修改手機資費套餐，並詢問手機服務密碼。萬一是騙人的，很難說不會造成其他損失和影響。” 一位市民表示。
對此，市中區龍頭路某律師事務所的姜律師表示：“根據《關於規範電信服務協議有關問題的通知》第十條規定：在電信服務協議有效期內，電信業務經營者不得擅自終止提供服務，未經與用戶變更協議，不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準。電信合同的主體是移動公司和機主本人，只有雙方協商一致才能變更合同。如果移動公司以改套餐可以減少費用為由，實際卻增加了費用，屬於欺詐行為，若在手機用戶本人不知情的情況下改了套餐造成損失或擴大費用，可以通過投訴處理。遇到類似情況，消費者不用過分擔心，因為正常情況下，移動公司與手機用戶電話聯繫時會有錄音，否則被投訴擅改套餐會被處罰，遇到這種情況，消費者可與移動公司溝通解決。”
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