標準作業指導書簡稱SOP（StandardOperationProcedure），它通過對流程的細化和量化，將流程的操作標準步驟和要求以標準化的格式描述出來，用來指導和規範日常工作。作為流程程序標準化的產物，SOP將作業程序不斷提煉、總結、優化、完善，它是制度和程序的精髓。一套標準的SOP就是企業的基本法則，職員按照SOP的規定來做事，就不會出現重大的失誤，也不會發生相互扯皮推向責任的現象。發現失誤或者問題，可以馬上通過SOP檢查發現問題、分析問題產生原因、解決問題並做出改進。由於SOP運行是不斷提煉、優化的過程，它可以在實踐中對程序和內容不斷
作出改善，讓相關知識不斷的積累和沉澱，成為工作中解決問題的重要工具，提升企業的運行效果。鐵打的營盤流水的兵，對企業而言，崗位和日常的工作是固定的，崗位人員是流動的如同營盤裡的士兵一樣。對部門而言，人員的流動一方面通過優勝劣汰提高職業素質，同時為部門補充新鮮血液；另一方面卻是新接替人員無法在短期內勝任工作，需要花費主管或資深職員大量時間培訓或者領路。不同經歷、教育背景和經驗的人，做事情的方式和步驟會有很大差異。即便經過入職培訓和在崗培訓，做事的方式和步驟相同，但標準依然會有差異。通過施行標準作業指導書，將基本作業程序方式和步驟細化和量化，將操作內容固定化、標準化。職員只需要按照標準的作業程序和步驟保質保量完成，避免因人而異產生的工作差異。當工作出現調整時，新晉或新進人員在接觸新崗位時，細節性、事務性工作嚴格按照SOP進行操作，能夠很快熟悉崗位，勝任崗位工作。SOP的運行能夠保證人員快速融入工作角色，一方面降低公司培訓的成本和投入，一方面可以節約主管或資深同事領路的時間，提高工作效率。單一的SOP是不完整的，殘缺的，一個個單一的SOP才構成SOP的整體和體系。只有建立和完善各部門SOP體系才能發揮SOP指導事務工作標準作業的作用。 由於篇幅有限，只貼出目錄部分，需要完整文檔的朋友可以關注本頭條號“易企管理”，轉發本文並私信小編免費獲得。
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