寄快遞，網上預約@順豐集團 ，顯示一個小時內，快遞小哥要上門取貨，等了半個多小時快遞小哥還不來，打電話確認一下時間，快遞小哥說，一批貨要來了，要晚點過去，隨後網上傳來快遞小哥更改預約時間的信息，倘若不去電話，大約快遞小哥就失約了。根據對方的要求，需要將一個號碼寫在寄件單上，但小哥說單上寫不下，寫在包裹外面即可。一般可以都是放入包裹內部，以前沒有這樣做，於是打電話詢問，詢問的片段，小哥有些不耐煩；詢問完畢，事情做好，我說好了。小哥說，趕緊給快遞費，不然我早走了，已經送了四五個了。期間，小哥說每天送一百多個，取六七十個，如果按件記工資，做好寄快遞的事情與小哥的工資似乎產生了衝突，而小哥選擇了工資，不過帶給顧客的體驗倒不咋地了。網上可以看到小哥的部分信息，顯示小哥入職兩年，差不多多是五星的評價，原來五星也不過爾爾。
這就想到了幾個問題：第一，當工作與KPI發生衝突時，應該如何去選擇？做一件工作最起碼的是把工作做好，最次的是別出漏洞，但當可以犧牲工作的質量或者用戶體驗區追求單位時間內的效果時，對於快遞小哥也無可指摘，對於個人而言，如果出現多次這樣的情況，那麼至少可能會考慮是不是換一家快遞。你可以很快，但畢竟不是不可替代的。
第二，快遞小哥們大多是從農村出來，或者說出自底層，至少從接觸到的小哥們是這樣的。他們年輕時，能夠靠行動迅捷，掙上不少錢，但一旦過了年齡，人至中年，當年的掙錢的激情逐漸退去，或者力不從心，他們還能做什麼?這些年來，網購的火熱帶來了快遞行業的繁榮，但是快遞小哥們吃的都是年輕飯，一旦不再年輕又將何去何從？畢竟不是每一個人都能進入行業的領導層，即使都成了領導層，活誰來幹？這恐怕更值得他們去思考。
第三，與之類似的還有其他行業，比如外賣。為了更快一些，讓用戶有個好評，不惜以生命、安全作為代價，這也是吃青春飯的行業。這些行業或者以年輕，美貌，帥氣……作為資源，這些天生的資源並非永存，一旦隨時間流逝而逝去，這些行業的從業人員也就失去了核心的競爭力，而更年輕，更美貌，更帥氣的一批人將會替代他們，他們中大多數將被淘汰。快遞小哥是一邊出門，一邊抱怨，我一句“辛苦了”說完時，他已經躥到了樓梯的拐角，也並沒有回覆我。
這樣熱的天氣，並非為了抱怨他們，只是對他們感到了一些擔憂。也許，每天多跑幾趟，多掙十幾塊錢，對他們是一種幸福，但持久的幸福建立的基礎是對未知命運的把握，而不是為了點點小利而沾沾自喜。
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