2018-08-16 15:54 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 陈永柯
今天（8月16日）上午，永康市古山镇后郦村村民郦鸿飞急匆匆地走进古山公安服务中心，“我急着去北京办事，可是身份证怎么也找不到了。”“别着急，我们帮你想办法。你可以先办一张临时身份证，乘飞机，高铁都可以用。”古山公安服务中心的工作人员和市行政审批科联系后，只用了不到十分钟，就把一张崭新的临时身份证递到了郦鸿飞的手上。“早知道办证这么快。我也不用昨晚担心睡不着了。太感谢你们了。”郦鸿飞满意而去。
今年以来，永康市公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，以全市领跑、全市领先为标准，秉承“办事更方便、群众更满意”的工作要求，深入推进“最多跑一次”改革。该局上半年共细化205项办事事项，其中200项实现最多跑一次，实现率95.6%；164个事项实现网上办理，实现率80%；85个事项实现一证办理，占个人办事事项的60.3%；实现零次跑11项，全程电子化7项，成效明显。
做“优”服务平台。坚持问题导向、民意导向，强化平台载体建设，努力让公安“内部跑”和“网上跑”代替群众“来回跑”，力避群众“多跑一次”。上半年，古山服务分中心共下放出入境、户籍、交警等事项84余项，设立了“四合一”综合服务窗口，服务范围辐射5个镇街区，受益群众达30万余人，并推出了在古山医院设立新生儿户口申报点等十大便民举措，聘请55个村的70名网格员为“跑长”，为行动不便的群众代办业务，上半年古山服务分中心共办理各项业务1.3万起，其中交警业务4千余起，户籍业务9千余起，并为群众解决了多起户口难题。行政审批科对省内户口迁移实现了一站式办理，群众只需到迁入地派出所提交相关材料即可实现一次办结，截止目前，享受这一便利的省内户口迁移一站式办理人员已达3514人。交警大队共梳理出办事事项主项25项，子项79项，并逐项修改了办事指南，录入浙江政务服务网，截至目前除上级部门规定一网办负面清单中的剧毒化学品道路运输通行证申请审批、以及其他6个省厅待取消事项不能网上办理外，其他已按要求全部开通了网上办理。
做“强”服务精品。坚持内部挖潜，深化机制改革，规范服务行为，让改革的红利惠及全民。行政审批科推出了身份证“同城通办”，实现了就近选择身份证办理点办理身份证，目前通过“同城通办”身份证人数已达2026人。另外，对特种行业许可事项办理推出了“零次跑”，业主在办理特种行业营业执照时，证照联办窗口将业主信息推送相关部门，主办民警主动与业主联系，告知办理相关事宜，在看现场或上门指导时将材料收回，办好证后以邮寄形式送达，真正实现了“零次跑”。继续做实“警医邮”项目，把服务送到群众家门口，目前警医邮交警服务网点覆盖永康市21个邮政支局，九铃路的邮政支局以及五金城邮政支局已经开始办理抵押登记业务，进一步方便了群众，今年上半年“警医邮”总办件量达1.9万件,其中处罚业务5千余件，车驾管业务1.4万件。大力推进刷脸直接办结或容缺受理机制，实现刷脸办事项123项，容缺办理事项62项，在每个办事窗口至少配备了一台“刷脸机”，截止目前共开通14个刷脸办窗口，办理业务200余件。
做“实”服务举措。狠抓窗口服务效能，拓展服务内涵，全面提升公安行政服务质量，努力提升群众的满意度、获得感。领导带头坐岗，分管局领导每周到窗口开展坐岗调研活动，接待办事群众，倾听群众意见，了解群众在办证中遇到的问题，并对问题进行了把脉问诊，提出一系列指导性、可操作性的建议意见；实行错时服务，按需开展双休日加班、工作日延时服务，最大程度便利老百姓，缓解办事群众过多压力。
古山分中心在工作日提早上班的基础上延迟下班，上午8点上班，下午13时30分开始上班，车管所驾驶证、机动车业务办理窗口双休日按需安排警力加班，考试中心实行错时上班制度，7点30分开始上班，中午不休息，直至当天考试人员全部考试完毕；延伸便民服务。交警大队针对辖区内的众泰等企业实时提供上门服务，现场为企业办理业务，极大地方便了企业内的众多群众。另外，在6家4S店设立了机动车登记服务站，1家农业银行设立了机动车抵押登记服务点，今年上半年通过6家4S店机动车登记服务站办理上牌机动车2950辆，通过抵押登记服务点办理抵押登记1112起，极大的方便了群众；优化服务环境。紧扣“美丽窗口”标准，倡导文明用语，做到服务群众“来有迎声、问有答声、走有送声”，并通过完善服务设施，优化服务环境，统一形象标识、环境色调、物件布置、宣传用语，着力为群众创造温馨、舒适、便捷的服务环境。推出“手机统一挂墙保管”“早会制度”等措施，杜绝辅警在上班期间玩手机、炒股票、看视频、聊天等违规行为最大程度减少辅警在上班时间玩手机行为，不断改善群众到窗口办事的体验感。
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