近日，一汪姓客戶急匆匆的來到工商銀行黃山景區支行營業廳，述說自己年已九旬的岳父現居住在馬鞍山市當塗縣，現家中急需用錢，但岳父年邁體弱且患有腦梗，無法到銀行辦理密碼重置業務。
見此情形，該支行營業室主任第一時間向支行行長作了彙報。支行行長急客戶之所急，要求營業室立即為老人開通綠色通道，按特殊業務進行辦理。在駕駛員請病假的情況下，當即由支行分管行長親自駕車，帶領網點經辦人員及相關資料，驅車前往260多公里外的馬鞍山市當塗縣上門為九旬老年客戶服務。業務辦理完畢，九旬老人及其親屬感動不已，用質樸的語言表達著對工商銀行工作人員的感激與信任，不斷地說：感謝工商銀行，感謝工行景區支行領導及員工。
景區支行此次驅車260餘公里為九旬患病客戶提供個性化服務，正是工商銀行“鐵打”的制度與“溫馨化”處理完美結合的體現，展現出新時代下工商銀行“新思維、心服務”的服務理念。雖然冒著酷暑，往返6小時的奔波，多少有些疲憊，但景區支行工作人員紛紛表示，能夠幫助客戶解決問題便是他們最大的幸福，他們將繼續堅持以客戶為中心，深化服務創新經驗，用實際行動弘揚大行精神，踐行大行責任。
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