自打公積金12329熱線開通以來，大家是否覺得公積金12329熱線形同虛設總是打不通？
這是因為大家的“恩寵”，大家打電話的熱情是越來越高，這電話諮詢量蹭蹭直漲！
這“寵”到什麼程度呢?
就以武漢市為例，除中午休息一小時就餐外，從早上8:30過完早,到下午5點30下班，每天的電話量要達到3000餘通，高峰期要近4000通，一個月要超過7萬多通,一年要近80萬通，最多的一人一天能接160多通電話，平均一人一天也要接近百通電話！
越來越多的人通過熱線諮詢問題，這關注的多,“寵愛”的多，隨之而來的問題也出現很多。比如說，打不進、打不通、排隊長。於是乎，大家不滿意了,有意見了、投訴了!
解決這些問題，也採取了一些措施：
擴展線路:中繼線路由2根增加到3根。
增加通道:語音通道由30路增加到40路。
目的是讓更多的人能打的進、打的通。
壯大隊伍：專職接電座席由20人增加到28人，話務高峰期增加到30多個。
目的是讓打進來的電話,能夠有人接的起來。
儘管如此，高峰期還會出現打不進、排隊長的情況。如果碰到打不通、排隊長的情況怎麼辦?
在這裡,給大家支支招。
支招一:錯峰撥打,擇時再撥
支招二:多種渠道,隨時瞭解
實際上,除了熱線之外，還提供多種諮詢渠道，比如,通過網站、微信、微博等渠道，進行在線諮詢。或者通過網站業務指南、政策解讀等板塊，瞭解公積金信息等等。
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