自打公积金12329热线开通以来，大家是否觉得公积金12329热线形同虚设总是打不通？
这是因为大家的“恩宠”，大家打电话的热情是越来越高，这电话咨询量蹭蹭直涨！
这“宠”到什么程度呢?
就以武汉市为例，除中午休息一小时就餐外，从早上8:30过完早,到下午5点30下班，每天的电话量要达到3000余通，高峰期要近4000通，一个月要超过7万多通,一年要近80万通，最多的一人一天能接160多通电话，平均一人一天也要接近百通电话！
越来越多的人通过热线咨询问题，这关注的多,“宠爱”的多，随之而来的问题也出现很多。比如说，打不进、打不通、排队长。于是乎，大家不满意了,有意见了、投诉了!
解决这些问题，也采取了一些措施：
扩展线路:中继线路由2根增加到3根。
增加通道:语音通道由30路增加到40路。
目的是让更多的人能打的进、打的通。
壮大队伍：专职接电座席由20人增加到28人，话务高峰期增加到30多个。
目的是让打进来的电话,能够有人接的起来。
尽管如此，高峰期还会出现打不进、排队长的情况。如果碰到打不通、排队长的情况怎么办?
在这里,给大家支支招。
支招一:错峰拨打,择时再拨
支招二:多种渠道,随时了解
实际上,除了热线之外，还提供多种咨询渠道，比如,通过网站、微信、微博等渠道，进行在线咨询。或者通过网站业务指南、政策解读等板块，了解公积金信息等等。
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