8月13日，湖北公安縣出入境大隊迎來本週第一個“開門紅”，大廳座無虛席，一度呈現人海模式。該隊嚴陣以待、傾情服務，確保群眾在暑期“桑拿天”辦證只跑一次。
上午十點左右，窗口迎來了幾對老年夫婦要求辦理港澳通行證。考慮到老人們年歲已高、行動不便，大隊立刻安排一名工作人員幫忙照相、填寫申請表格，並引導他們在等候區有序就座。受理過程中，民警儘量放慢語速、擴大音量，仔細回答老人們的每一個問題。老人們十分興奮，爭先恐後地告訴民警，他們大部分是企業退休職工，平均年齡在65歲左右，9月上旬要坐大遊輪出國旅遊長見識。聽到這兒，民警發現了問題，老人們辦的是港澳通行證，說的卻是要出國旅遊！面對民警一再的詢問目的地，老人們也是丈二的和尚摸不著頭腦，有的說是香港和澳門，有的卻說是日本。為保險起見，民警一番努力後，終於聯繫到老人們報名的旅行社，經證實，此番行程中途經停香港和澳門，目的地是日本，也就是說老人們只需要辦理護照即可。
弄清原由後，大隊專門設置了一個窗口為他們重新受理，在民警嫻熟的操作下，十多位老人很快將港澳通行證換成護照。為讓老人們安心，民警將自己的電話號碼留給他們方便隨時諮詢，臨走時，又叮囑他們出門在外一定要注意人身和財產安全，謹防購物陷阱，貼心周到的服務讓老人們各個開口稱讚。（通訊員：李娟）
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