桂林之南
張家界有關方面已對事件處理，有了個結果，這個結果是法律層次的。很遺憾，本來就是一件簡單的票價糾紛旅遊事件，沒想到，因雙方之間都不冷靜，最終釀卻成為社會治安事件，不僅給爭議的雙方帶來了麻煩，而且對張家界的旅遊也蒙上了陰影和損失。
首先，我們來看看相關部門對事件處理的結果。
據相關媒體報道：張家界公佈“8.9涉旅事件”處理結果：16人刑拘 遊客致歉。
事件經過：8月9日，一名深圳女遊客在張家界當地一家旅行社因故與導遊發生爭執，該遊客要求導遊學狗叫道歉。事情傳開後，9日晚，眾人圍堵打砸遊客所住酒店。10日凌晨，當地公安部門現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人。8月11日和8月13日，張家界市公安、旅遊部門相繼公佈了“8.9涉旅事件”處理結果：
1,深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信。
2,因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理。
3,16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
應該說，張家界相關部門依法處理的這個結果還是比較公正的，事件也基本上告一段落。但是我們透過這個事件的起因，如何從中吸取教訓？
其次，旅遊景區如何從這個事件中吸取教訓？
一，在網上標價，應該把門票、纜車費，進山費等全部子項目費用明碼實價，減少誤會。
這個事件的起因其實很簡單，就是雙方爭論多出來的60塊錢的費用上。遊客一方認為“多收費”顯然不合適，因為景區門票261元，以為全包；而旅行社方面認為，景區內觀光電梯30元，玻璃棧道鞋套5元，山頂纜車32元不包括在門票中，應遊客自付，就為這些錢的爭吵，變成了公說公有理，婆說婆有理，越吵越兇，最終釀成了一個治安事件。
所以問題的根源在於景區的票價制定上，這是全國許多山景景區的通病。
進山費、門票費一般都是景區自己投資自已收取，但是許多觀光電梯、纜車等子項目都是後續投資商投資管理收費。
有的景區採取在門票中全包的方式，然後，跟各個投資項目的老闆分成；大部分景區卻是各收各的費，各交各個稅。景區只收門票，然後，其中的子項目屬於投資商自收與導遊加點分成處理。
所以，這個事件本質是在票價制定機制上出了問題。我們必須看到這個問題的嚴重性，因為許多旅遊投訴事件都是因為票價機制而導致的。
目前在全國山區景區的票價機制上，兩種收費方式都有問題。第一種方式由景區統一收費全包然後再分成，但種種原因，子項目投資老闆討錢比較麻煩，這種方式一般不受在景區投資子項目老闆的歡迎。
所以大部分景區都採取第二種分成方式，由合作投資子項目的老闆交上一定的保證金，然後單獨收費，並與旅行社採取分成模式。
所以這種方式很受沒有基本薪水，完全靠提成的導遊歡迎。如果遊客不坐觀光電梯，一個是導遊沒有分成，二個是團隊旅遊的時間也不允許。
當遊客認為收費不合理的時候，導遊為了維護自己的利益，必須要跟遊客爭吵，這就是問題的本質所在。
二，旅行社在一手託兩家的中介基礎上，一定要事先向遊客在旅遊合同中，將這類加點的項目寫清楚，將事故隱患消滅在萌芽中。
在目前這種票價機制下，因為導遊的經歷、智力、素質、性格等參差不齊，也由於一些小旅行社不正規，所以，事先不講明，合同不寫進去，現場強收費，常常導致加點收費事件爭論經常發生。
張家界是一個非常美麗的景區，相關部門如何通過這個事件，吸取教訓，然後，創新一種旅遊門票機制，為全國景區樹個榜樣，為我們帶來耳目一新？期待。
剛峰看世界
捆綁消費肯定不對，很多的景區染上的惡習，不能因惡習多了就納入合理合法的範疇，我認為應該出手整頓規範一下。記著，永遠不要到山區，水邊去遊玩，被宰的機率是百分之九十九，古話說“窮山惡水出刁民”這個是有道理的！
還好意思叫人家道歉？在旅遊景點被你們坑的人有多少難道不清楚嗎？被媒體報道了就裝可憐，你們五百人圍攻人家不是窮山惡水出刁民這麼簡單，是赤裸裸的威脅是赤裸裸的飛揚跋扈，如果是你一家老小在外地被十個人圍起來是什麼感受，更何況是這麼多人，還好意思說是自發的，你們不是刁民是土匪強盜。
不管是遊客和導遊在言語上有什麼衝撞，可以通過各種方式解決，但匯聚當地500人進行圍攻，而且還有人趁機打砸搶，這是大錯特錯的事，人一多場面難以把控，引起群發事件，對遊客的生命安全造成威脅。如此，張家界還有誰敢去遊玩？
無論誰對誰錯，我感覺雙方都要遵守誠信才好，安常理推算，遊客基本不會花錢去吵架，強勢方是旅遊景點，況且旅遊方為什麼沒有做安撫遊客的舉措。
分明是在砸自己景點的牌子，遊客每天有成千上萬，素質殘差不齊，不能遊客有點不妥就這樣那樣的，多找找自己的原因，退一步海闊天空，和氣生財，尤其是導遊面對成百上千的遊客因為一句話就造成整個景區的大事件，我認為導遊素質有待提高，當地百姓也沒意識到此次事件對旅遊業的影響，話又說回來，就此事來說遊客說的沒毛病。
笑搞
這隻能說怪旅遊公司和導遊，200多塊錢的門票，你卻要300多塊錢，我覺得這是一種旅遊欺詐的行為。現在對旅遊行業整治的這麼狠。怎麼竟然還能出現這樣的事情？作為遊客，你不應該去和他們瘋狗一樣的人去講道理。你也不用說他們是狗，讓他們學狗叫。其實你完全不用這樣做，你只要把他們多收門票得證據收集好，然後在當地投訴的話，我想主管旅遊部門的領導們一定會重視這個問題，你也不會引發讓導遊學狗叫，然後張家界500多人圍住你的局面。你真的是很被動，我只能說你真的是太意氣用事了。
伊春美食美客
1.說什麼窮山惡水出刁民是不應該的，更不得做汙辱人格讓別人學狗叫的行為舉動，說明深圳個別遊客素質要提高，即便有錢為人要低調。
2.當然，張家界值得改進的地方也很多，否則慢慢要成為冷門景點了，不可能5A級。昨天剛從張家界回來到梵淨山。張家界旺季各種費用猛漲，門票難買進山難，得繞圍杆轉三次，一次至少40分鐘，天氣又熱，遊客受罪。城鄉結合小客棧，比平時漲價應該有三個倍，如在銅仁住世紀大酒店（近4星吧，149元，28平，標間，含雙早），在張家界住城鄉結合處的客棧，178元，衛生紙，洗漱用品等自己去取，吃的也不便宜，只能自己去體驗了……反正，旅遊資源是上蒼賜予的，好好珍惜，而不要以此來要挾或以此狂躁發熱，否則會得多回報呢。
睛朗天空150
（1）地域黑和人格羞辱顯然不對，而且過分。深圳女遊客雖然遭到“不公正待遇”，生氣可以理解，但如此出言不遜必然顯得素質有待提高。即使你有理，但如此行為，也顯得你是得理不饒人，有種遭圍堵是“活該”結果。
（2）線上價格和線下價格差了那麼多，不知道是旅行社暗自操作還是張家界景區默認配合。顯然這種亂象不是第一天存在的。先不說景區門票值不值得收這麼高，但就這種現象我不相信景區是不知情的，這種欺騙消費者的手段被曝光，主要還是遇到了一個意氣用事的遊客，但對於大多數人而言都選擇了忍受。出來玩雖然心要放寬，但不意味著就能被欺騙，被欺負。但這種捆綁消費現象一直普遍存在，真的希望能好好整頓一下。否則張家界景區很有可能就會變成“冷門”地。
（3）面對遊客的辱罵，張家界人的反應十分激烈，500人圍堵，可見一部分人張家界人的素質也待提高。本是一件可以冷靜處理的事情結果發展到這種地步，面對遊客的辱罵，導遊固然委屈，但招來500人的支持和維護，不得不懷疑這裡面導遊是否“煽風點火”，想給遊客一點顏色看看。
這種擾亂社會治安的局面實在可怕。
（4）遊客本身沒有錯，錯得是她的態度和採取措施，導遊本來委屈，但使得500人圍堵酒店，要求遊客道歉，如果說這真是導遊在裡面“煽風點火”，那麼導遊也是一個可怕的狠角色。
（5）以後出行，不論自由行還是跟團遊，文明出行很重要。當然，能自由行就不要跟團遊。
蘇丹卿
1.此次事件用“多收費”顯然不合適，景區門票261元，景區內觀光電梯30元，玻璃棧道鞋套5元，山頂纜車32元，只要到過天門山旅遊的人都知道這些費用。個人認為，在費用上雙方缺乏溝通。
2.客人辱罵導遊本來不對，罵整個張家界人更加不對。張家界旅遊接待較完善，投訴的途徑很多，可以選擇投訴處理，沒必要罵人。
3.眾人圍坐後沒有及時撤退，在有心人心目中形成了擾亂社會治安，但現場並沒有出現很大的打砸搶行為。帶頭鬧事的已被抓。
4.當地處理的很及時，也沒有偏袒任何一方。
5.所有人忽略了一個問題，遊客是從某網站上訂的票，如果客人對導遊收費有異議，為什麼沒在交費之前提出來，而是旅行之後再請求退費？
6.旅遊接待方自有相關部門處理。該位遊客欠張家界人們一個道歉。
謝謝！
以下是事情發展的相關報道及遊客崔女士的道歉信。
湘西石二怒
就這個事件，回頭再看我們老祖宗留下的人生格言：小不忍則亂大謀！真是佩服先人們的高瞻遠矚！
就這個事件，突然想起N年前火爆網絡的“一個饅頭引發的血案”——這不，區區80塊錢，居然引發一場群體惡性事件，繼而引爆整個網絡輿論場，這也算是中國旅遊市場的特色吧！
古人云：凡事退三步思，海闊天空。現代人的修為，退三步做不到嘛，退一步總是可以的吧？退一步雖然達不到海闊天空境界，但至少路多一條噠。
從整個事件來龍去脈看，當時雙方，遊客首先不是一個好鳥而且是典型瓜貨一枚，居然可以為了80元的差價，竭盡最惡毒的漢字組合白紙黑字辱罵導遊，並踐踏整個張家界人的人格尊嚴，但竟忘了想到互聯網時代，你的言行，人家一個簡單的截屏，就會變成控告你侮辱他人的“呈堂證供”；而處理糾紛的旅行社劉某，城府很深，兩人微信對話中，面對對方極其惡毒的侮辱字眼，居然可以按捺住怒火，字裡行間處處顯得彬彬有禮有禮有節，這就叫經驗，不留任何把柄，如果公開對罵，遊客一截屏，亦可變成被投訴的“呈堂證供”。好了，糾紛協商不成，對話截屏，直接朋友圈、微信群、甚至其他社交平臺公開發布兩人對話，讓世人都來圍觀這個“特區人”的素質——這動機，無異於公開撕掉遊客的底褲……
於是，500人聚集打砸酒店的群體事件就這麼發生了。
截至今日（8月13日），當事雙方，素質低下而且瓜貨一枚的遊客、城府很深的張家界微五國際旅行社的劉某，雙方為了區區80元撕逼，結果一地雞毛——
張家界日報社旗下的微信公眾號《掌上張家界》8月13日權威公佈了張家界市公安部門對“8.9涉旅事件”處理結果：深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
遊客崔某給張家界人民的致歉信（據微信公眾號《掌上張家界》）
與此同時，張家界市旅遊部門做出如下處理：微五國際旅行社劉某未經遊客本人同意，向外洩露遊客個人信息和個人之間交流的微信，導致了嚴重後果，微五旅行社對其負有責任，依據《旅行社條例實施細則》第65條之規定，決定對旅行社處30000元罰款；微五國際旅行社劉某擅自洩露遊客個人信息和其與遊客個人之間交流的微信，導致了嚴重後果，將劉某洩露遊客個人信息和個人之間交流微信的問題，依法移交公安部門處理。
回頭來看這80塊錢到底是怎麼回事。
據張家界市旅遊部門立案調查並權威公佈：他們對深圳遊客崔某同團的另外13組家庭進行了逐個電話調查，對涉及的80塊錢及其他問題也進行全面調查。認定旅行社及導遊資質合法，沒有虛假宣傳問題；旅行社操作基本規範，導遊無強制或脅迫現象，不屬於零負團費。關於涉事遊客提出的門票差價，屬於遊客混淆概念所致；遊客質疑的“黑車”，屬於因排長隊導遊提供車主電話，遊客自行聯繫和交易；關於涉事遊客提出的10元保險，實際是網上支付涉事遊客家庭2歲兒童10元的車位費，並非3元的景區一次性意外保險費。
看嘛，問題就辣麼簡單，溝通真有那麼困難麼？
作為遊客，你網上下單前，每一筆款項是啥費你自己一腦殼漿糊，網上預訂線下組團，其間七七八八，價格肯定有差異噠，人家地接社導遊為你服務，難道人家白乾，喝西北風嗎？隨便咋個想，即使導遊賺你80元，人家為你服務你就得付出，認為賺多了，可投訴啊，為啥要用那麼惡毒的語言紅口白牙詛咒人家整個張家界人？你這樣侮辱人格，人家沒約你出來當場跳起來給你兩耳屎，已經算是夠仁義了。就你這樣的素質，出門最好表說你是深圳人，其實，十有八九，你也是從外地移民去的，沒啥可嘚瑟的。
作為調停糾紛的旅行社劉某，一筆一筆的費用給遊客解釋清楚有那麼難麼？即使遊客一腦殼漿糊不可理喻，拿到截屏證據你佔理在先，回去給旅行社領導彙報，你工作做到家了啥責任都沒有，但你心胸狹窄，更是怒火萬丈惡從膽邊生，故意大張旗鼓洩露遊客個人信息和個人之間交流的微信，沒想過幹這事兒會引來什麼後果？這行為是否犯法？這下好了嘛，一時洩憤衝動，害得你東家被罰3萬元不說，你自己還得到“雞圈”裡呆一會兒，同時，整個張家界的旅遊市場也因你的衝動而帶來不可挽回的惡劣影響！
當然，如果劉某拿著微信對話截屏去報案，走法律途徑討說法，會不會有一個公正的結果，我很懷疑。
哎，說一千道一萬，這個事件其實是整個社會道德和誠信缺失結下的惡果。遊客充滿戾氣，旅行社劉某也充滿戾氣，在這樣的社會環境下，人們出門旅行要玩得開心，為旅遊服務的企業要賺的舒心，很難！今天是張家界，明天很可能就是李家界王家界，不信走著瞧。作為消費者也好旅行社也罷，應該明白社會道德和誠信的改變不是一朝一夕，因此，在這樣的社會環境朝前走的過程中，至少遇事雙方都應該退一步，這樣至少不會弄到今天這兩敗俱傷的地步！
此外，幾百張家界旅遊從業者即使怒火萬丈，但集體去酒店圍攻一枚遊客“道歉”，這素質也不敢恭維——遊客千錯萬錯，不就是逞口舌之利素質低下一二貨麼，犯的著如此集體聲討麼？這民風剽悍如斯，這或多或少會讓外省遊客心生膽怯的。至於那16個打砸分子，哪個城市都有一小撮對社會仇視的人，他們抓住機會就會興風作浪，這賬不能算在張家界旅遊從業者身上。
勒克兒
兩點一條送給遊客，一條送給當地導遊。
1、關於遊客，出門在外能忍則忍，差不了百八十塊錢給他就是了，回去以後可以進行投訴。
2、關於導遊，請遵守職業操守，不提供不賺錢的服務，也就是說你只要掛出去的價格，從遊客心裡這個就是契約了，但你可能把這個當誘餌，這種經營模式還依然非常落後，現在想要自己的生意或者事業長久蒸蒸日上，都是誠信為本。希望你能懂這個道理。
總結：本來理是在遊客這邊的，但是由於她簡單粗暴的處理方式，導致最後不但沒有效的維護自己權益，還要出面道歉。情商堪憂！那導遊呢！很明顯故意挑起社會仇恨，把此事發到網上。心機明顯比遊客重，但是你別忘了，你是做生意的，這樣的心理你賺錢永遠都會覺得很難，並且總會遇到你認為的難纏小氣的客戶。請自我檢討！關於湘西吃瓜群眾，你們沒必要氣憤，她一個人的極端言論不能代表全體中國人的看法，但是，你們集體圍攻人家，到顯得跟她一樣野蠻了。這種事在城市裡發生的幾率非常少，比如你罵廣州人，肯定沒有那麼多義憤填膺的廣州人去圍堵你，大家只會認為這人是個神經病！況且真沒那閒工夫搭理這種事。三方都需各自檢討！
綰莞貴人
對於這件事，有幾點看法：
一、行業出具規定，規範導遊收費範圍和尺度。導遊多收錢引起糾紛，這種情況已經發生過多次了。一方面導遊也需要賺錢養家，除了基本的工資外也想賺外快，另一方面遊客對於導遊賺取的很多外快都存在異議，認為是導遊在亂收費。所以對於導遊的收費，行業應該出具一份規定，來規範導遊的收入，明確的規範收費項目和收費尺度。哪些方面可以收費，收多少，哪些方面不能收，一分都不行。這樣在保障導遊收入的同時，讓遊客對於收費也有一個清晰的認知，從而減少遊客與導遊之間的糾紛。
二、遊客在處理這類問題時，要注意方式方法，避免事態擴大。明明只是遊客跟導遊兩個人的事，被生生搞成了一個地區與另一個地區的地域之爭。“窮山惡水出刁民”這句話打擊面太大，而且遊客面對的也是這一個導遊，即使這個導遊收費有問題，也就這一個人而已，怎麼能就一人而論全部呢。實際上碰上這種事情，最多就報警，讓警察或工商部門來判定收費的事情，這樣事情就簡單許多了。
三、外出旅遊就圖個開心，雖然有些事情碰上了沒辦法，但是能夠簡單解決還是儘量簡單點解決，實在事不可違即使吃點虧也就算了，沒必要100塊的事情越搞越大，要實在氣不過，那就找警察處理。
四、500多人去把酒店砸了也還是有點過頭了。即使酒店有保護住客，不讓過多的人直接面對他，但也不該砸酒店，雖然被罵刁民都有氣。畢竟這種事情也是影響景區的形象的，出了這種群體性事件多少還是會讓旅遊的人擔心安全問題，這樣對於景區也不利。
時光之意
哈哈😁😁😁人家也是要臉的😁
整整二十年了，我的人生第一次旅遊就是張家界，那時剛更名，之前叫大庸。因為是女朋友老家，他父親在旅遊區做行政工作，所以受教了不少遊玩攻略，因本人喜歡獨遊，也親自在景區體驗了，從此改變了我對旅遊的認識——那就是體驗什麼叫——一路被坑！當時我就在想，徐霞客當年是如何千辛萬苦寫就一部令人嚮往的“遊記”！這不良體驗又是什麼時候成型的？？
直到現在，我從來不特意去某地旅遊，任你吹成人間仙境！無意間走到了，就來個深度遊，把自己偽裝成“本地”人，漫無目標，別有一番滋味！
在心頭！
另外，作為一枚吃貨，建議去桑植縣真正的土家族家裡嚐嚐土家族的臘肉，這是我吃過的最有滋味兒的臘肉！！
