在美容院日常管理中,管理不當的會出現團隊一盤散沙、夥伴相互間推諉扯皮、店員整天混天撩日卻又牢騷滿腹的不良現象。如果能從日常的晨會做起,科學合理地組織,那將十分有助於上述問題的解決。
為什麼要開晨會?
晨會,是實現領導願景的有效手段,是美容院文化打造的實際細化,它的意義在於:
1、統一團隊的價值觀:通過對店內中某些現象的評價,讓員工清楚:門店的原則是什麼,底線是什麼,提倡什麼,反對什麼。
2、保障目標的實現:通過晨會檢查員工每天工作的進度,來落實目標的完成情況,細分到每天每人。
3、部署重點工作:將當日的工作重點進行部署和強調,如套餐消耗量,確保每個成員知悉,同時便於相互間的配合。
4、提振員工的信心:一日之計在於晨,良好的精神狀態是高效工作的前提,主管要利用好晨會,宣導正能量,增強員工的信心。
5、培養雷厲風行作風: 每項工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實,讓員工意識到工作必須落地,養成以目標為導向,工作無藉口的習慣。
6、促進成員能力提高:通過內部成員對工作中的經驗教訓分享,敦促其他成員的借鑑和應用。
7、解決信息的“腸梗阻”現象:將晨會作為信息交流的平臺,及時傳達老闆的指示和精神,以及重大信息的反饋。
8、建立領導的權威:通過員工整齊的隊列,正確的站姿要求,以及隊伍前領導的“位置”和訓話來強化在員工心目中的“地位”,在員工的潛意識裡就形成了你的“管理地位”。
為什麼開不好晨會?
美容院晨會天天有,有質量的不常見,對於美容院來講,開晨會就感覺是家常便飯,但很多美容院的晨會更像是點名會、激勵會?晨會流於形式、只灌雞湯,為什麼會這樣?
1、計劃性差:晨會召開隨意性很強,想到啥說啥,沒有根據店內的實際問題事先確定好開會的主題與內容。
2、紀律性差:缺乏明確的流程與要求,有空就開,沒空就不開;員工缺席也無所謂。
3、激勵性弱:晨會開成形式主義,喊兩句口號,跳兩個舞,無法調動員工內心真正的激情與信心。
4、互動性無:基本上是中高管的“獨角戲”或“訓導會”。
5、有效性低:因為沒有針對性與目的性,晨會淪落成形式主義,開會者沒興趣,參與者也沒激情,不能真正達到晨會的目的;高效的晨會這樣開。
晨會的關鍵因素
1、晨會的時間:可以安排在班前召開,一般掌握在10-20分鐘為宜(與人數多少有關,如果10人以上,可以考慮分組召開)。
2、晨會的地點:一般選擇在就近的工作場所或辦公區域,但是要確保開會時周圍環境不影響晨會的效果。
3、先整隊,後晨會:所有員工必須按統一要求,做到站姿標準,著裝統一,整齊劃一,主持人在隊列前方進行講評。
4、主持人的選定:開始階段,最好以主管本人為主,之後根據部門形勢的管控情況,決定是否調整或輪流主持。
5、主持人站立位置:主管要在隊列前方的位置,最好能隨著不同的彙報對象,位置也隨之變化,但要始終站在彙報者的正前方,兩眼目視對方,無論點評還是在聽取其彙報。
6、遵循的原則:為了節省時間,防止扯皮和跑題,晨會還要遵循(最好使用統一的晨會表單)。
備註:
正常內容不彙報,只談結果,簡明扼要,原因不解釋、困難不解釋。對成員之間可以自行協調解決的,不得提報晨會。晨會非討論會議,不能反覆糾結於某事,凡只牽扯個別人、耗時較長的,一律會後解決等等。
美容院晨會應該這樣搞
1.店長:列隊
2.美容師:從左到右由低到高排列
3.店長:開始報數
4.美容師:從右起1、2、3……最後報數的人:報數完畢店長:標準站姿
5.美容師:一標準站姿列隊(向左禮儀站姿)
6.店長:**(美容院名稱)的精英們早上好!
7.美容師:好!很好!非常好!**美容院越來越好!yes!
8.店長:我是**美容院的**(名字),很榮幸由我來主持今天的會議,接下來是**美容院的團隊展示。
9.店長:我們的共同目標是。
10.美容師/店長:打造專業養生美容第一會所!
11.店長:我們的共同使命是:
12.美容師/店長:讓每位顧客擁有健康、美麗、自信的人生!
13.店長:我們的服務法則是:
14.美容師/店長:消除一切服務故障,為了好服務的一切結果出發。敬業、敬業、還是敬業,要不一點點進步,要不淘汰。服務好每一位顧客是我最基本的職責。認真、快、絕不找藉口。
15.店長:我們的精神口號是!
16.美容師/店長:
我要面帶微笑因為我喜歡我的工作!
我要待人親切因為我喜歡我的顧客!
我要傳播快樂,因為沒有人會拒絕快樂!
我要心地善良,因為善良能感化一切!
我要保存健康,因為健康能帶給我活力!
我很健康(手掌拍三下)
我很快樂(手掌拍三下)
我充滿活力(手掌拍三下)
17.店長:接下來請跟我一起宣誓:
右手放在左心房上:人必言,言必行,行必果,如果我不能,我就一定要。當我一定要,我就一定能。(重複2遍)
18.美容師:接下來請跟我一起宣誓:
右手放在左心房上: 人必言,言必行,行必果,如果我不能,我就一定要。當我一定要,我就一定能。(重複3遍)
19.店長:接下來是各位的個人展示,目標計劃書宣讀。
20.美容師:宣讀計劃書,直到最後一位(展示完畢)
21.店長:接下來以舞蹈隊形散開,立定
22.美容師:列隊,請店長/顧問總結昨天的工作以及今天的工作安排。
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