1998年，刚从人大毕业两年的刘强东拿着12000元在中关村盘下了一个仅仅只有4平方米的摊位铺，做起来刻录机和光碟的生意。那是人大毕业的学生大多是从政，一个幸苦从农村考上大学的人放弃铁饭碗经商，这是需要巨大勇气的。京东如今是中国第四大互联网公司，一路走来，刘强东居功至伟，他的三个力排众议的决定直接决定了京东的走向和未来。
1、转型电子商务
2004年底，刘强东不顾老员工的反对，毅然决定关停当时营业额5000万的线下业务，关闭所有门店，全力发展年营业额只有1000万的线上业务。外界普遍认为这是刘强东看到了互联网电商的趋势，其实当时的刘强东根本不懂互联网，只用过QQ。关停线下门店的思路很简单，2003年非典爆发，大家不出门，中关村零售业受重创。刘强东柜台的光磁产品卖不出去。为了打开销量，再一次京东的内部会议上，一位员工提出在网上买东西，这就是京东电商之路的开始。跟几乎所有传统零售商拼命增加销量的思路一样，刘强东进军互联网的目的只是想卖更多货。
2、自建物流
2007年，刘强东决定结束将近10年（始自98年）的盈利状态，开始自建物流仓储配送系统（别以为人家真的不赚钱）。这个决定直接导致了后来四年的疯狂增长，也让它成为如今京东在电商激烈竞争中最核心的竞争力。 如今阿里等各大电商都开始自建物流可以看出这一决定多么的有远见。事实上，根据刘强东的说法，刚开始建物流的目的很简单，因为京东卖的是光磁产品容易损坏而且比较贵重，但是运输过程中损坏很多，出现了遇见京东包裹必偷的现象。自建物流并不是基于长远新零售的判断，而是对于现实情况的本能反应。
3、全品类扩张、
京东最开始做的IT产品后来进入家电行业 2010年，确定全品类战略之后。首先进入日用百货，然后是图书音像，刘强东表示“只要是苏宁、国美、沃尔玛有的东西都要上。”那时候的电商企业和许多人投资人觉得，未来的电商会形成多者并存的局面，买书上当当，3c上京东，服饰上淘宝天猫。但刘强东并不这样觉得，他认为这种模式就是温水煮青蛙，因为没人会愿意花时间记这个那个网站，消费者一定希望是一站式购齐。这种对消费者心理的判断是很传统的，你看，在农村最多的商店是杂货铺。
纵观刘强东对京东几次关键性变革，始终围绕的只有一个核心，那就是消费者。这些有远见的举措实际上只是为消费者解决问题，用户体验每个企业都在说，做到的却很少。
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