“老了老了，真的不中用了，什麼都不會，聽又聽不見。兒子給我買個手機，我也不知道該怎麼用，真的不中用了。”電話響起，那邊傳來姚姆持續不斷的抱怨聲，嘀嘀咕咕約幾分鐘，似乎覺得得不到回應，就把電話掛斷了，實際上是老人聽不到坐席人員的聲音。
得知姚姆的心願，呼援通馬上組織兩名青年志願者上門，與姚姆及老伴鄭伯聊聊天，解一解心結。
說話間，志願者瞭解到，今年84歲的鄭伯因患腎結石，輾轉汕頭、廣州多院治療，前陣子剛從廣州回來，醫生叮囑老人，切忌久坐，增加躺臥休息時間。
在床邊，二老打開了話匣子，將種種心事、煩惱向志願者傾倒，時而手舞足蹈，時而愁眉苦臉。原來，疾病纏身，令老人無論從生理還是心理，均添加了許多壓力。子女忙，不敢給他們再添負擔。滿腹心事，找不到一個人疏解，自然而然，越來越有孤獨和不中用的想法。
時間過去兩小時，二老心情似乎寬慰許多，終於展露笑顏。
志願者叮囑二老，有什麼大事小事，只管一鍵按下求助，不分早晚。
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