近期網絡上很多用戶都反映了自己遭遇“殺熟”的經歷，同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。
此前，一眾媒體攻擊電信運營商對新客戶優惠良多，但老客戶卻往往連優惠套餐都改不了，結果，電信運營商只能從善如流進行了“改正”。但是，後來人們發現，機票、酒店、電影、電商、出行等各個平臺都沒什麼兩樣，只不過殺熟的方式“各有千秋”而已。
明明是明碼標價卻能暗度陳倉，消費者只能大嘆防不勝防。
從年初支付寶個性化年度賬單引發的大數據信任危機，再到“大數據殺熟”的各種案例，大數據時代，普通消費者的弱勢處境暴露無遺。儘管互聯網從誕生之際，就被冠以“透明”美譽，但今天看來，這份透明是非對稱的。
通過網絡平臺預訂酒店，老用戶的價格比新用戶的貴，因為用戶的身份特徵與行為模式被平臺“摸透了”，商家就利用所掌握的重要信息進行“差異化”定價，這就體現了“殺熟”。
一般來講，拉一個新客戶比留住一個老客戶要付出數倍的成本，而且老客戶對外的推薦更是企業可以持續健康發展的源泉。不過，熟客一旦變得徹底信賴產品，那麼，商家也就有機可乘了。
這也是為什麼商家通常選擇殺熟而不是殺生的原因。
熟客往往自以為跟商家越熟就會得到更好的服務和更優惠的價格，而熟客的行為軌跡也相對固化，不會“貨比三家”。總之，相對於生客，熟客對價格沒有那麼敏感，所以，商家自然就挑熟客下手了。
殺熟這種做法似乎有點不地道，甚至還有“乘人之危”的嫌疑，也難怪許多互聯網企業都極力否認殺熟行為。
從商家看來，大數據意義上的消費者“生熟”之分可能只取決於對於顧客信息的掌握程度。相對於“生客”而言，商家掌握了“熟客”更多的有效信息。但消費者們則不會這麼認為，殺熟就意味著對熟人之間信任的欺騙和背叛。
當消費者一旦對商家產生負面印象，即使商家擁有了更好的技術，但這種欺騙的形象是無法挽回的。長此以往，商家商譽和顧客忠誠度必然受損。
作為消費者，大家要如何避免被殺熟呢？
首先，大家需要知道，在互聯網時代，商家通過大數據對消費者的“熟悉”是難免的，而這種“熟悉”可以創造巨大價值。比如，外賣平臺將顧客的消費、遞送地址等信息也能完整留存下來，利用這些信息來提高和改進服務質量等。
然後，只要做到，儘量把自己偽裝成非熟客；貨比三家，防止被商戶隱藏信息；切勿輕易被商戶鎖定、被套牢。基本就不會存在問題了。
對企業來說，應遵守定價底線，保證用戶的知情權，不進行價格欺詐，不落井下石，不乘人之危。這是企業應有的社會責任。
一旦消費者發現上當受騙，長此以往，再大的企業脫離群眾基礎也只有關門，靠自己嘴硬的服務都是沒有用的了。
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