根據媒體爆料，拼多多今年年初的月流水已經達到了400億的銷售規模。
400億什麼概念？2017年京東的月流水是1100億——這是京東拼了12年的結果。而且請注意，這400億是極低的客單價累計而成的。而京東的1100億裡卻包含相當比例的高客單價3C產品。所以論成交量，可猜測拼多多的成交量是遠勝於京東的。
然而最近，在3.15之際，號稱有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多又陷入了用戶投訴泥潭。在知乎、微博甚至和拼多多相關的新聞報道評論區，用戶投訴拼多多商品質量差、虛假宣傳、假貨、客服態度差的聲音不絕於耳。
事實上，從2015年創立至今，拼多多便飽受爭議。搜索其相關信息，對其評價也是旗幟鮮明的兩派，一邊是媒體的褒獎——“行業的新探索，讓購物變得更有溫度”；另一邊是用戶的質疑——商家賣假貨，提供虛假信息。
那麼，常常以“1元拼”發起團購的拼多多，究竟是社交電商的領導者，還是惡意營銷呢？
01
曾經“接地氣”的黃崢
在創立拼多多之前，黃崢早已在電商行業浸淫多年，算得上是一名互聯網“老兵”。
2004年，黃崢進入谷歌工作，期間，主要從事電子商務早期搜索算法。三年的谷歌工作經驗，為他後來回國連續創業打下了基礎。
回國後，黃崢創建了自己的第一個公司，一家叫做Ouku.com的電子商務網站，主要銷售電子產品和手機。
那時的創業者黃崢十分“接地氣”。創業前，每個週末黃崢都跑到中關村，去各家零售店當推銷員賣手機，“在國美、蘇寧都賣過手機，只有知道一線是怎麼玩的，才能瞭解消費者。”儘管賣了3年手機，儘管一年銷售額有幾個億，但幾乎沒掙到錢。
2009年，國內電商行業迎來爆發期，尤其是當時麥考林、噹噹的相繼上市，為行業的創業者帶來了更多的信息。黃崢逐漸意識到Ouku.com僅是數千家相似電商網站中的一家，於是他決定將這家網站出售，開始謀劃下一個創業項目。
彼時，黃崢發現淘寶上有眾多知名品牌商家，但他們大多數缺少電商方面的運營經驗。於是，黃崢組建了一個電商運營團隊，專門為品牌提供涵蓋視覺設計、營銷、運營、客服和物流等一站式服務，併成立了新的公司——樂其。
樂其算得上的一家成功的公司，至今為多家知名企業做過電商運營服務，併成為天貓六星級運營服務商。
在此期間，黃崢還創立了一家遊戲公司，在微信平臺上提供角色扮演遊戲。
在經營電商與遊戲時，黃崢嘗試做過電商與遊戲相結合的探索。“阿里巴巴是國內電子商務巨頭，騰訊在遊戲領域佔據優勢，旗下產品包括微信。這是中國最大、發展速度最快、最成功的兩家公司，但是它們的業務沒有彼此滲透。”黃崢曾在一次採訪中說道，“阿里巴巴和騰訊之間互動性較差，它們並不清楚如何從其它渠道掙錢。”
黃崢隱約覺得，如果兩個領域能有機地融合在一起，這是一個巨大的機會。
02
兩年估值超過100億
從電商和遊戲中，黃崢摸索出來的是一條“社交+電商”的道路。
黃崢注意到微博、陌陌、快手等社交平臺流量很大，但對應的商業卻沒有做起來，“儘管有微商，但很快就變成了網絡傳銷”。
黃崢將目光鎖定在社交電商領域，2015年4月，拼好貨正式上線。拼好貨以拼單玩法為切入點，通過微信朋友圈等社交平臺邀請好友參團，達到規定人數時拼單就會生效。
這種銷售方式非常吸引人，例如：一件運動服單人購買售價48元人民幣，如果你邀請好友進行團購，點擊拼團選項只需支付29.8元人民幣。你可以將商品鏈接發送給樂意購買的好友，如果拼團不成功，之後將獲得退款。
由於模式新穎，拼好貨單量漲的非常快，短短几個月後，拼好貨累計活躍用戶突破千萬，日訂單量超過百萬。2015年底，拼好貨完成了千萬美金級B輪融資。
但瓶頸很快便出現，發不出貨、爆倉、水果狂爛、退不了貨、退不了款等問題開始出現。 更大的問題，出現在團隊中。拼好貨由黃崢和遊戲公司的團隊共同創立，當拼好貨在跌跌撞撞中快速發展的時候，遊戲公司CEO坐不住了，對方提出單幹。黃崢也決定重新再做一個社交電商平臺。
2015年5月，黃崢籌集資金800萬美元，7月底，拼多多APP正式上線。拼多多與拼好貨的模式幾乎無差，不同的是，拼好貨主打水果拼團，拼多多的產品則更為廣泛，包括食物、服飾、生活用品和電子產品等。
有了拼好貨的前期運營經驗，拼多多發展速度比拼好貨還要快。2015年底，完成5000萬美元B輪融資，不斷吸引了投資者和消費者的注意。
2016年9月，拼好貨與拼多多走向合併，拼好貨變成拼多多的一個子頻道，未來主打拼多多品牌；對人員也進行了調整，所有的運營和產品全部並在了一起；管理上，拼好貨CEO黃崢直接擔任新公司的董事長和CEO。
2017年上半年再次完成1億美元融資，估值已超過100億元。平臺商品銷售總額也增至每月40億元。
不斷獲得融資的拼多多，在今年一改以往的“低調”，頻頻出現在銀幕上。 先是在6.18電商大戰上“湊熱鬧”，開展“1億元紅包促銷活動”；7月更是開啟大手筆贊助大熱綜藝的品牌推廣，拿下《極限挑戰》和《中國新歌聲》的冠名。更在細分電商類榜單上再前進一個名次，僅次於電商“雙巨頭”淘寶和京東。
拼多多儼然成了創投圈中的“黑馬”、“獨角獸”。
03
為何不看好拼多多
拋開媒體的大肆報道，迴歸到用戶本身，我們發現關於吐槽、質疑拼多多的聲音從未間斷過。
眾多消費者反映，在拼多多商城組團購買的商品，都在成功組團後被取消訂單，頁面顯示的是自己參與抽獎中了二等獎；事實上，二等獎不過是商家提供的代金券。
在百度、微博和知乎等平臺上搜索“拼多多商品品質”，依然可以看到許多投訴，稱其是“惡意營銷”；還有很多用戶反饋“價格便宜但是東西確實劣質，購買體驗一點都不好”。
從始至今，拼多多背後暗藏太多貓膩。
1、低成本拉新的誘導行為
“進口車釐子2元一件”、“紅心火龍果19.9元一件”、“5.2元團四周鮮花”……朋友圈裡總是會看見有人分享此類信息，甚至七大姑八大姨還會給你私發此類團購鏈接，生怕你錯過了“優惠”。
看似划算的低價“拼團”，實際上是一種低成本拉新的誘導行為。
“拼多多讓大家開團並轉發鏈接的時候，頁面並沒有註明是抽獎。在下載它的APP應用註冊併購買後才知道是抽獎。”帖子裡總有用戶在分享自己的“上當”經歷。
資深電商觀察人士分析，如果在購物頁面沒有明確告知用戶是抽獎，即便有也不明顯的話，一般是平臺故意誘導。按照正常的渠道行情，一個APP應用獲取有效用戶的成本最少在100元。而拼多多則常以1元，甚至0.1元的價格進行誘導拉新，這近乎違背了常規。
低成本的誘導式營銷短期內吸引了用戶，但是讓平臺失信的方式得不償失，最終用戶還是會流失。
2、品控難把握
拼多多最初從低價水果拼單切入，至今，也常打出“1元價”的商品促銷，但幾乎每次促銷都招來大量用戶的不滿和投訴，“下單時明明買的是車釐子，到貨後發現時特別酸的櫻桃，只能扔掉”、“東西便宜，但是水果沒一個好的”、“水果嚴重腐爛，還無法退貨”……
據《天下網商》報道，商家可以通過上傳個人身份信息或者企業證件進駐拼多多平臺，但平臺上的商品均由供應商自行管理發貨。商家分佈在全國不同的城市，貨品也要發往全國，一些商家為了節約成本在物流上不願意投入更多資金，導致產品在最後一公里的環節出現問題。
一直以來，生鮮因為涉及到庫管、物流、供應鏈和批次等多個環節，被電商行業視為最難把控的品類。而拼多多並沒有對其平臺上的商家並進行質量監控，也不具備質量監控的能力。一旦質量管控不嚴格，就必然會出現風險。
3、社交電商難以真正實現
“社交電商”並非黃崢首次提出來，此前美國曾推行這種銷售方式，但效果並不明顯。
當時Twitter和Facebook公司在用戶推送廣告消息中添加了購買選項，Facebook還提供了一種叫做Facebook Credits的虛擬貨幣。測試結果最終取消了這種銷售模式，因為多數用戶不喜歡在與朋友網絡聊天時發送購物鏈接。
社交電商意味著帶來更精準的目標群體，更活躍更優質的用戶，更高的粘性，從而引出更高的復購率、轉化率和留存率。
拼多多植入微信是一個明智之舉，因為社交電商必然要依託在社交上。但從其用戶反饋來看，早已出現信任危機。用戶必須承擔對熟人失信的風險，一旦出現危機，友誼的小船說翻就翻。
因此，社交電商的質量和售後服務很重要，直接導致產品今後的銷量，沒有信任就沒有銷量。
拼多多的模式與其商業化之路能走多遠，自有時間去考驗和見證。
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