消費日報網訊(記者 呂莎) 第三方移動支付已經出現在了我們生活大部分的應用場景中，然而習以為常也可能導致放鬆警惕，讓欺騙趁機而入。
近期浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴，涉及多種消費者被騙錢的情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，卻無法維護其正當權益。
記者從浙江省消保委處瞭解到，有關微信支付消費投訴的內容包括：消費者因對方冒充好友頭像、暱稱導致轉錯賬，因微信朋友圈發佈的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款後卻遭對方拉黑等情形。
浙江省消保委於7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出《建議函》，以書面形式提出三點建議，希望其能進一步完善產品及服務，更好地履行企業應有的社會責任：
一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集並核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。
二是建議騰訊公司健全交易安全措施。 建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。
三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協助義務，並積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。
7月31日，騰訊公司以書面形式回覆了相關改進方案。
該方案提出，財付通(騰訊公司旗下的移動支付平臺財付通支付科技有限公司)將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。
針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將於今年下半年推出。
對於浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的諮詢，後續財付通將根據業務的開展情況，不斷優化執行相關流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴諮詢後，財付通將密切關注相關處理進展，更加積極主動聯繫客戶，努力安撫好客戶情緒，切實採取有效措施，保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。
浙江省消保委秘書長崔礪金表示，第三方支付平臺已經與消費者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都會對消費者個體造成無法彌補的損失，希望騰訊公司、財付通能儘快落實改進措施，從事前防範到事後協助維權，充分保障每一個消費者的合法權益。
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