近日，北京遊客王先生準備到招遠旅遊，來之前在某網站預定了某連鎖酒店二天的標間，房費已經通過網站全額支付。王先生來到招遠後，只在酒店住了一晚，由於行程改變需要退房。王先生在辦理退房時，要求酒店把剩餘一天的房款退給他，酒店告訴王先生因為房費不是通過酒店支付的，需要王先生聯繫網站商定退房事宜。王先生認為此事很不合理，將此事投訴到了消費者投訴服務中心。後經調查，王先生所述情況屬實。酒店負責人解釋說，由於王先生所定的房間是從網上預定的，房款也是網站代收的，王先生要求酒店退費，酒店和王先生無法達成一致意見。再加上當初網上預訂酒店時，消費者和網站就有協議，客人不入住不退還房費。
根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第十一條規定：“全國各級消費者協會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關聯的消費者協會協助的，相關聯的消費者協會應當給予協助。（一）消費者的投訴，一般由被訴經營者所在地的市（地級市，下同）級或市級以下消費者協會受理，被訴經營者的註冊地與經營地不一致的，由經營地的消費者協會受理。”由於王先生在網絡上訂購的房間，經營者不在煙臺轄區，故消投中心無法受理，建議王先生和網站協商此事。
煙臺網警提醒：目前網絡預訂、網上消費因為新型、便捷、時尚，而逐漸被大眾尤其是年輕消費群體所接受。消投中心提醒廣大消費者，在進行網絡消費時，一定要看清楚經營者在網上公佈的細則條款情況，通過網上了解或者電話諮詢後，選擇合適的房間及酒店後點擊進入預定界面，退房時間、房型、房間數量、金額、預訂人信息、支付方式等方面一定要再三核對，做出全面均衡比較，再慎重下單。一般情況下建議選擇前臺支付，因為這樣即便出現臨時變故，也不需要承擔金錢上的損失。切忌盲目衝動消費！
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