近日，北京游客王先生准备到招远旅游，来之前在某网站预定了某连锁酒店二天的标间，房费已经通过网站全额支付。王先生来到招远后，只在酒店住了一晚，由于行程改变需要退房。王先生在办理退房时，要求酒店把剩余一天的房款退给他，酒店告诉王先生因为房费不是通过酒店支付的，需要王先生联系网站商定退房事宜。王先生认为此事很不合理，将此事投诉到了消费者投诉服务中心。后经调查，王先生所述情况属实。酒店负责人解释说，由于王先生所定的房间是从网上预定的，房款也是网站代收的，王先生要求酒店退费，酒店和王先生无法达成一致意见。再加上当初网上预订酒店时，消费者和网站就有协议，客人不入住不退还房费。
根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条规定：“全国各级消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关联的消费者协会应当给予协助。（一）消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的市（地级市，下同）级或市级以下消费者协会受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。”由于王先生在网络上订购的房间，经营者不在烟台辖区，故消投中心无法受理，建议王先生和网站协商此事。
烟台网警提醒：目前网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚，而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。消投中心提醒广大消费者，在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款情况，通过网上了解或者电话咨询后，选择合适的房间及酒店后点击进入预定界面，退房时间、房型、房间数量、金额、预订人信息、支付方式等方面一定要再三核对，做出全面均衡比较，再慎重下单。一般情况下建议选择前台支付，因为这样即便出现临时变故，也不需要承担金钱上的损失。切忌盲目冲动消费！
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