在線上購物無所不在的今天，電商消費早已不是專屬於城市居民的“福利”。哪怕是居住在山間田野的村落居民，也能利用手機購買和城鎮消費者無差別的商品，在家門口毫不費力地等待貨物被送達。而這一切都要依託於京東電商龐大有力的基礎物流設施和數年來的一系列努力行動。《紐約客》記者Jiayang Fan採訪了幾位一線京東配送員，用他們的親身經歷來實際說明這勢不可擋的改變是如何發生的。
1、設立鄉村配送員，“人”就是最大的優勢
和國外物流配送成本高、配送員僱傭程序複雜等困難相比，電商進入中國鄉村少了份來自“人”的阻力。在人和人之間關係緊密，“熟人關係”至上的中國鄉村，人和人之間的信任紐帶比城市深厚得多。街坊鄰里彼此吆喝一聲，就能完成在城鎮中需要經過許多繁雜程序才能做到的事。而龐大的人口基數又提供了足夠的勞動力。基於這種情況，京東在全國的許多鄉村都安排了“鄉村配送員”。
出生於湖南一個小村落的夏參軍（音譯）就是其中之一。在經歷了離開家鄉，走進縣城，甚至進入一線城市打工多年之後，藉著京東提供的崗位，夏參軍得以再次回到家鄉。這一次，他是把“外面的世界”帶回了家。他負責向包括自己家在內的200多個村子配送貨物，並且帶著家鄉的一些年輕人承擔起該區域的運輸責任。
京東配送服務的這種“深入”使得如夏參軍一樣的離家者得以回到家鄉，也讓那些還未走出小村莊的年輕人在本地就能獲得一份收入不錯的工作，同時也使得鄉村居民在消費選擇上和城市居民達成了空前的一致。這既得益於京東完備的物流體系和專業配送人員的服務，同時也是鄉村熟人關係鏈所帶來的優勢。
目前中國已經擁有世界上最多的互聯網用戶和世界上最大的電子商務市場——其規模是美國的兩倍——但仍有數億中國人還未觸網。而分析人士預計，未來兩年，中國在線零售市場規模將翻一番，大部分增長將來自於三四線城市，以及中國廣闊的農村腹地。深入鄉村必然是中國電商無法阻擋的趨勢。
2、無人機參與配送，物流更順暢
科技發展也在京東物流進入鄉村的過程中起了巨大作用，近年來發展迅速的無人機就是最好的證明。京東在總部設有專門研發無人機的研究室，還在宿遷建立了無人機控制中心。這裡同時也是最主要的客服中心，不僅為劉強東家鄉超過九千人提供就業機會，還為來自全國的學員提供無人機操作教學服務。
京東用來進行運輸服務的無人機多達六種，根據載重等指標分別承擔不同距離和貨物的運送工作。在一個小小的村莊，成為“常客”的無人機運載著各式各樣的貨物及時抵達。就連帝王蟹這類生鮮食材，都能保證第一時間送達目的地。
此外，無人駕駛和無人商店等服務也在京東總部持續進行著研發和實驗，深入鄉村並改變其消費方式的京東未來可能帶來更多新改變。
3、儀式感和至高的企業文化精髓
除了硬件設施和人力配備上的精心部署，企業文化的精髓和其外在表現也是京東電商發展壯大至如今規模的重要原因。
整齊的車隊、標誌性的“京東紅”和吉祥物、“白手套”服務等形式上的嚴謹細緻，不僅讓配送員找到對企業的歸屬感、對工作的自豪感，同時也不斷增強著品牌的可信度，對客戶來說同樣成為了值得信賴的標誌。
而說回企業文化的核心，從起家時開始，劉強東就堅持著誠實守信，只賣真貨。這種從一而終的堅守在以信賴感為核心的消費行業舉足輕重，對於建立在信任機制上的鄉村文化來說更是如此。當京東物流本身成為了一種集可靠、高效、前沿的“產品”，毫無疑問，這個電商巨頭將會繼續繁榮。
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