在线上购物无所不在的今天，电商消费早已不是专属于城市居民的“福利”。哪怕是居住在山间田野的村落居民，也能利用手机购买和城镇消费者无差别的商品，在家门口毫不费力地等待货物被送达。而这一切都要依托于京东电商庞大有力的基础物流设施和数年来的一系列努力行动。《纽约客》记者Jiayang Fan采访了几位一线京东配送员，用他们的亲身经历来实际说明这势不可挡的改变是如何发生的。
1、设立乡村配送员，“人”就是最大的优势
和国外物流配送成本高、配送员雇佣程序复杂等困难相比，电商进入中国乡村少了份来自“人”的阻力。在人和人之间关系紧密，“熟人关系”至上的中国乡村，人和人之间的信任纽带比城市深厚得多。街坊邻里彼此吆喝一声，就能完成在城镇中需要经过许多繁杂程序才能做到的事。而庞大的人口基数又提供了足够的劳动力。基于这种情况，京东在全国的许多乡村都安排了“乡村配送员”。
出生于湖南一个小村落的夏参军（音译）就是其中之一。在经历了离开家乡，走进县城，甚至进入一线城市打工多年之后，借着京东提供的岗位，夏参军得以再次回到家乡。这一次，他是把“外面的世界”带回了家。他负责向包括自己家在内的200多个村子配送货物，并且带着家乡的一些年轻人承担起该区域的运输责任。
京东配送服务的这种“深入”使得如夏参军一样的离家者得以回到家乡，也让那些还未走出小村庄的年轻人在本地就能获得一份收入不错的工作，同时也使得乡村居民在消费选择上和城市居民达成了空前的一致。这既得益于京东完备的物流体系和专业配送人员的服务，同时也是乡村熟人关系链所带来的优势。
目前中国已经拥有世界上最多的互联网用户和世界上最大的电子商务市场——其规模是美国的两倍——但仍有数亿中国人还未触网。而分析人士预计，未来两年，中国在线零售市场规模将翻一番，大部分增长将来自于三四线城市，以及中国广阔的农村腹地。深入乡村必然是中国电商无法阻挡的趋势。
2、无人机参与配送，物流更顺畅
科技发展也在京东物流进入乡村的过程中起了巨大作用，近年来发展迅速的无人机就是最好的证明。京东在总部设有专门研发无人机的研究室，还在宿迁建立了无人机控制中心。这里同时也是最主要的客服中心，不仅为刘强东家乡超过九千人提供就业机会，还为来自全国的学员提供无人机操作教学服务。
京东用来进行运输服务的无人机多达六种，根据载重等指标分别承担不同距离和货物的运送工作。在一个小小的村庄，成为“常客”的无人机运载着各式各样的货物及时抵达。就连帝王蟹这类生鲜食材，都能保证第一时间送达目的地。
此外，无人驾驶和无人商店等服务也在京东总部持续进行着研发和实验，深入乡村并改变其消费方式的京东未来可能带来更多新改变。
3、仪式感和至高的企业文化精髓
除了硬件设施和人力配备上的精心部署，企业文化的精髓和其外在表现也是京东电商发展壮大至如今规模的重要原因。
整齐的车队、标志性的“京东红”和吉祥物、“白手套”服务等形式上的严谨细致，不仅让配送员找到对企业的归属感、对工作的自豪感，同时也不断增强着品牌的可信度，对客户来说同样成为了值得信赖的标志。
而说回企业文化的核心，从起家时开始，刘强东就坚持着诚实守信，只卖真货。这种从一而终的坚守在以信赖感为核心的消费行业举足轻重，对于建立在信任机制上的乡村文化来说更是如此。当京东物流本身成为了一种集可靠、高效、前沿的“产品”，毫无疑问，这个电商巨头将会继续繁荣。
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