1.89万吨米面杂粮、1.5万吨生鲜产品、590万升食用油、180万瓶消毒液、300万瓶洗手液……这是1月24日至2月2日期间京东为消费者提供的部分民生物资，

“律回岁晚冰霜少，春到人间草木知。”伴随着立春节气的来临，许多人也纷纷在朋友圈宣告线上开工，人们开始挥别了这个最“宅”的春节。然而同样是在春节假期，却有无数人“坚守岗位担使命”，为抗击这场突如其来的疫情、保障人民生活而默默贡献着自己的力量。

2月3日，在国新办疫情防控发布会上，商务部副部长王炳南表示：“网购电商在防疫中起到积极作用。特别是京东、物美、顺丰等企业在保障市场供应上发挥了巨大作用。”京东凭借供应链为基础的技术与服务优势，始终坚持保障民生、共抗疫情，担负起社会物资保障的重要使命，也为消费者的日常生活保驾护航。

春节不打烊京东全力保障生活物资供应

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，“春节是传统消费旺季，由于疫情防控的需要，人们不能外出购物，电商平台刚好满足人们足不出户购物的需求，电商销售更加火爆。”而这背后，恰恰是无数京东员工的坚守和拼搏。

对于京东零售消费品事业部粮油品类采销经理张思宇来说，这是一个格外忙碌而充实的春节。从1月22日上午开始，他就频繁拿起电话和各大品牌商负责人沟通货源供应、自营产品入仓、春节期间如何保证价格稳定等工作，手机和电脑同时开着，各种消息群里不停地跳动着几百条消息等待他处理，为的就是能让全国各地消费者在这个抗击疫情的特殊时期，不会为基本生活物资的缺乏而担忧。

▲ 十月稻田产品入库京东仓

“我们节前接到京东超市的需求，就紧急协同工厂提前开工，力争在春节期间和京东超市一起保障消费者的需求”，十月稻田集团副总经理王静表示，“往年春节我们的产品也会有一个订单量的增长，但像这种短时间内爆发的大规模需求，还是第一次。”自1月26日开工以来，十月稻田加紧补货入仓，短短4天向京东发运产品共计50万袋。

春节期间，京东平台米、面成交额分别增长5.4倍、4.7倍。

由于今年情况特殊，米面等主粮出现与往年相比不同的需求曲线，从下图可见，用户对米面的需求从初一开始激增，初二的成交额达去年的15倍，直至初五达到峰值。

如何联动品牌商积极展开应急保障工作，同样让京东零售消费品事业部负责食用油的采销经理陈玉龙心急如焚。春节期间，他时刻盯着电脑屏幕上动态变化的库存数量、在途信息，不光是协调品牌商及时出货，还要沟通京东各大仓的接货事宜。“以前春节期间我们会根据大数据分析，提前备好相应产品及库存，相对会轻松一些，但今年由于疫情原因，每天有大批货物源源不断地入库，不能出一点差错。”大年三十那天晚上，陈玉龙甚至忙得都没顾上吃一口饺子。

除了米面粮油等基础食品物资，生鲜食材的供应同样面临挑战。数据显示，从大年三十至正月初九，京东生鲜累计卖出了近15000吨产品，成交额同比增长215%，其中猪牛羊肉和禽肉蛋品的成交额同比都超过了400%，蔬菜成交额同比增长近450%。为了保障用户对于生鲜产品的需求，京东生鲜的采销人员时刻关注销售增长趋势，并第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”

此外，京东生鲜还快速联系平台重点品牌和商家，涵盖果蔬、肉禽、奶蛋、半成品等多个品类，并逐个排查产能情况。据京东生鲜相关采销负责人介绍，“对短缺的、消费者需求量大的商品，京东生鲜与商家进行沟通生产安排，对各区域进行调货，保障产品供应。针对库存充足的商家，我们协同京东物流开通了快速收货的绿色通道，使商家送货时能更加方便快捷。”

▲ 京东物流武汉亚洲一号生鲜仓

在线下，针对疫情影响，七鲜超市第一时间调配货源，确保满仓备货和及时补货。除了保持与京东零售主站供应链协同，全国地采人员还及时积极协调本地供应商，力保新鲜蔬菜保质保量上架。其中一些耐储商品，如大白菜、土豆等，七鲜超市增加了平常4至5倍的运力、加大采购量，组织车队直抵产地采购。

▲ 七鲜超市货架上新鲜蔬菜品类齐全

备战抗疫情京东人积极在行动

从“新型病毒”新闻出现时，京东健康负责口罩等医疗防护用品的团队便持续关注实时动态，开始加大口罩库存储备，同时提前做好应急准备。1月17日，京东健康当天即完成支援重灾区武汉的500万只口罩装车发货。

在各方资源紧缺的情况下，京东健康团队通过联系各大品牌方、渠道商整合库存，保证春节期间相关用品的供应，并第一时间将防护物品送到奋战在武汉地区的一线兄弟手中。仅最近一周，他们便为物流配送员和京东客服团队提供了超过80万只口罩，6万双防护手套，保证了京东员工和服务的安全。

此外，京东医疗器械团队还成立了紧急组织疫情支援小组，并跨部门集结了应急小组，不断寻找有资质且能提供货源的工厂，打通一条条通往疫情重灾区的“民生保障通道”。大年初三，他们调动了100万只口罩支援武汉，并同步对接全国各地政府口罩需求，全流程服务保障快速送货。在团队的不懈努力与配合下，从1月1日开始的一个月内，京东自营体温计总入库量达25万只，酒精消毒产品入库量达16万件，血氧仪入库总量达11万只。

一直在行动的，还有京东健康的全职医生团队。大年初一，内科主任刘雅峰第一个从唐山返岗；到大年初四，已有30余位医生陆续到岗。大家迅速拟定了疫情相关咨询问诊的统一话术，经权威专家审核确认后，将话术同步给京东在线问诊平台的外部医生，并进行话术标准培训。同时，

除了线上服务，在线下，京东大药房在全国各地的门店同样不负使命。在江苏泰州，为了保障当地用户的及时用药需求，春节假期期间，全城10家京东大药房门店每天坚持正常营业。其中，高新区店的药师李慧云表示，“疫情一来，很多人因为紧张，容易乱买药，我们会耐心跟客户沟通解释，引导他们适当、对症地用药。”据悉，京东大药房高新区店每天还会定时定量为市民免费发放口罩，为周边居民提供了极大便利。

▲ 在京东大药房的线下门店，药师正在为客户说明用药注意事项

此外，京东企业业务也在积极响应来自政府以及医疗、铁路、轨道交通等行业的物资需求，1月20日至2月1日期间，京东企业业务发挥供应链优势，累计协助了1139家大型企业协调筹集物资，提供了包括医用口罩、防护服、护目镜在内的防疫物资共计224万件。交通运输部副部长刘小明此前表示，“今年的春节为了抗击疫情，中国邮政、顺丰、京东等企业发挥各自的优势，有效保障了春节期间各地群众的基本需求。”

京东新通路也在春节期间协调品牌厂商和平台商家，整合货源、仓配、服务等资源以稳定供应，并依托京东物流，确保春节期间配送不间断，最大限度地保障民生类商品的供应，让小店可以在疫情期间满足周边社区居民的即时性需求。

閱讀更多 京東 的文章

關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 双11致富故事 万