倾听到底有多重要？
有人花钱找心理咨询师，不是为了解决难题，只是为了找个人聊聊，而心理咨询师能做到积极倾听、高质量的回应。
现实中最常见的悲伤，你有一肚子的话想说，要么找不到合适的人说，要么找到的人不理解，不想听，听不懂，怎样也回应不到点子了，你觉得索然无味嘎然而止。
人人都有倾诉欲望，倾听这么重要，倾听又这么难，有哪些技巧可以提升倾听能力呢？
一、积极地倾听：
1、集中精力；
- 排除干扰；
- 再三明确要解决的问题。
2、采取开放式姿态，控制偏见和情绪；
3、积极预期，但不自以为是；
4、鼓励：
您说的太好了！
您讲的非常有价值！
请继续！
5、恰当的身体语言：
- 身体前倾；
- 稍微侧身面对对方；
- 眼睛集中在对方身上，适当进行眼神接触；
- 不东张西望；
- 不双手抱胸；
- 工作中，可拿出笔记本，适当做记录。
二、排除“情绪”：
1、做好准备倾听不同的意见；
2、抱着友善的和体谅人的心情进行倾诉；
3、肯定对方，表示理解。
三、积极地回应：
1、同情：
哎呀，是这样吗？真是太糟糕了！
2、关切：
真是太糟糕了。我能为你们做点什么吗？
四、理解真义：
1、听清全部信息，勿匆忙下结论；
2、整理关键点和细节，加以回顾；
3、听出对方的感情色彩；
4、可能因一些因素不便直说：
- 持有不同观点；
- 有不满情绪；
- 因个性或面子；
- 特定环境。
5、克服惯性思维。
五、设身处地：
行政部经理：简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。
销售经理：行政部经理讲的也有一定道理。而且他负责行政费用的使用，如果行政报销也像销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了......
六、学会发问；
1、开放式发问：
从哪里开始的？
为什么会发生呢？
还有其他原因吗？
2、清单式发问：
员工士气低落，您认为是什么造成的？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？
3、假设式发问：
假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？
4、重复式发问：
你谈到的想法是？
你刚才说的是？
让我们总结一下，好吗？
5、激励式发问：
您说的......太有意思了，当时您是......
这太令人激动了......您可不可以就有关......
6、封闭性发问：
过去是否发生过类似的情况？
今天吃早餐了吗？
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