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流量套餐岂能玩“捉迷藏”的游戏
文 | 翟广阔
针对社会上反映强烈的三大通信运营商“流量不限量”广告严重误导消费者的行为，8月2日下午，湖南省工商局召开湖南通信运营商发布违法广告行政约谈会，认定“流量不限量”广告为虚假广告，并责令三大运营商停止发布违法广告。（8月7日《中国青年报》）
如今，三大运营商的各种不限流量套餐满天飞，手机流量不限量成为新一代“网红”，吸引很多用户争相到网点办理。但“不限量”背后的各种限定条件却藏得很深，拿湖南电信公司举例，其在实际办理“流量不限量”套餐时，通过格式合同强行对消费者进行以下限制：“当月累计手机上网流量达到40GB后上网速率将实行达量降速，次月自动恢复。”调查证实，当月流量使用达到40GB而被降速的电信用户累计12.1万人。
之前，三大运营商均打出了“流量不限量”广告并大肆宣传。如今，流量套餐 “馅饼”变“陷阱”，很多用户发现使用之后并不是真正的“不限量”，手机流量超出一定额度后，网速会明显变慢。原本是不限量，却要限制网速；说好的不限量，却又设置流量封顶。由此带来的是用户利益的直接受损，用户体验度极差，口碑则更不必说。“金杯银杯不如消费者的口碑”，网上对“流量不限量”话题吐槽的网友有很多，也证实了“群众的眼光是雪亮的”。
据专家表示，在现有通信技术条件下，要满足广大消费者实现手机“流量不限量”是根本不可能实现的。技术难题从根本上限制了流量套餐不限量，但三大运营商明知在现有技术条件下不能真正实现“流量不限量”，却在广告中反复大量宣传“流量不限量”，推销“流量不限量”套餐产品，且在广告中也未明示“达量降速”“达量停止流量使用功能”“达量关闭上网功能”等流量使用关键信息，是对消费者严重的消费误导，让用户颇有踩坑之感。
湖南省工商局的这次行动，不仅净化本省通信行业市场环境，也在全国范围内开启示范先例。这次广告行政约谈会，是湖南省工商部门对用户利益的充分考量所做出的行动，是“为人民服务”宗旨的根本体现。消息一出，广大网友好评如潮，纷纷为湖南的“出手”点赞。
“流量不限量”是通信行业的一个趋势，目前技术条件还不能支持。笔者认为，在技术不成熟时期，不能依靠夸大套餐功能来吸引用户眼球，进而牟取利益。用户是套餐好坏最权威的发言人，只有用户满意度高，套餐的“寿命”才会长，否则用户会用脚投票，结局可想而知！
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