監督員走進火車站
華商網訊敞開網絡大門，主動尋求監督，促進城市管理。近年來，西安火車站（地區）藉助網絡平臺，充分聽取網友對城市管理工作的批評和建議並及時回應，獲得了社會廣泛好評。
近日，由西安火車站、西安火車站地區管委會聯合華商網舉辦的“第二屆走讀火車站暨政風行風監督員聘任活動”成功舉辦，“大耳將軍”、“孤獨的心”等25位網絡達人獲聘監督員，接下來一年他們將不定期前往火車站地區發現問題並建言獻策。
4月21日，監督員們第一次履職，走進了具有80多年曆史的西安火車站以及火車站站前廣場，既用鏡頭記錄火車站（地區）的蛻變，又以挑剔的眼光尋找管理漏洞和服務盲點並提出建設性意見。
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讓西安火車站成為西安人的新名片
活動結束後，監督員們對於西安火車站、西安火車站地區管委會的工作提出了以下建議（部分）——
大耳將軍：我是一名市政工作者，也是西安市殘聯志願者，多年前火車站廣場附近在對路面進行改造的時候就注意修了很多盲道。如今，一些盲道已經棄用，還有一些走不通，成了“斷頭盲道”，希望相關部門能夠重視。
孤獨的心：早幾年，到火車站接親友，可以直接前往出站口等，抬頭就能看到大屏幕的列車時刻表，方便查看親友的列車達到時間。現在設置了出站通道，接人時只能站在出站通道外，看不到時刻表了，能否進行調整？
西芹：西安火車站是古城的一張名片，很多服務都做到了極致，非常貼心。不過，我發現一些引導標識沒有英文翻譯，對於外國友人來說存在不便，希望加強引導標識的外人翻譯，儘量多幾種語言，使外國旅客感受到古城熱情。
AB：我給火車站工作人員點見意，就是我在售票大廳以及候車室進行走訪時，當時人員雖然並不太多，不過我總感覺到空氣並不流通，有股說不出來的氣味，請車站能否解決下這個問題，畢竟車站人流量大，如果大廳裡空氣渾濁有害於旅客健康，同時影響車站的名聲。
辦實事：我從解放路往火車站走的時候，一路上遇到四五位中年婦女向我推銷發票。火車站到解放路五口路地鐵站之間的路段來來往往的以遊客居多，這麼明目張膽地兜售發票實在讓人厭煩，甚至還有推薦色情服務的。
謝俊：這幾年來西安火車站地區的環境發生了翻天覆地的變化，管理水平上了新臺階，不過城牆下依然能看到坐臥躺等各種姿勢的候車乘客，有的甚至光膀子、脫鞋，這樣的行為多了會影響西安形象。
對於網友提出的意見和建議，西安火車站和西安火車站地區管委會均表示，將釐清責任，屬於職權範圍內的問題將及時進行改善，不屬於職權範圍內的問題將與對應職能部門進行協調，希望各位監督員在任期內通過明察暗訪積極發現問題，助力西安火車站（地區）成為品質西安的一張靚麗名片。
另外，華商網在火車站地區人流量大的區域已經設立了10塊網絡監督牌，如果市民或者遊客在火車站地區遇到任何消費和服務不滿意的事情，可以撥打監督牌上的電話。接到投訴後，工作人員將第一時間進行核實瞭解，維護您的合法權益。
聽取火車站工作人員講解管理服務
旅客服務中心講解服務內容
走讀火車站第二期監督員合影
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