手錶實體店如何存活?

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很現實的問題。目前市面上的手錶實體店大致分以下幾類:

1、品牌直營店

第一個品牌直營店,是目前最常見的實體店形式,主要分佈在商業街、大型商場、寫字樓等建築要地,是品牌形象的最好展現,當然貨品款式、人員服務也是最高級別。由於是品牌自主經營,而且大部分能開敢開實體店的都是大集體背景的大公司,所以,開店這點“小錢”都不算事兒,它們的興衰起伏几乎與集團的成敗同步。


第二類的特約(授權)經銷商店,在高級手錶銷售漸漸起色的2000年前後,有大批這類的經銷商在各個商場街區開闢店鋪,這其中比較有名氣的,比如亨得利、英皇、冠亞名錶城、亨吉利、華瑞鐘錶等等,還有很多更小規模的鐘表公司,都紛紛加入。那個時期,也正是鐘錶銷售尤其是高級鐘錶銷售的起步時期,所謂群雄逐鹿。可惜,好景不長,2010年前後,各大集團品牌陸續收緊經銷授權,經銷商的好日子過去了。當然,像亨得利這樣巨輪級的零售商仍舊保有與各大品牌的合作,其全國近400家的店鋪數量,足以讓品牌樂於合作,沒有一個零售企業可與之抗衡。其餘的小魚小蝦,死者不計其數。


3、二手錶店

二手錶店,由於是舊物,所以也不需要什麼授權,什麼牌子都能賣。這些店大都以現代表二手錶為主,古董表也有,但款式千篇一律,精品不多見。這些店還常伴有鐘錶維修的服務,不過水平如何就另當別論了。


4、水貨店、雜牌店、假貨店

別以為沒有水貨店,即使在北京,皇城腳下,也有。表,是真的,但從哪裡搞來的,就不得而知了。至於雜牌、假貨店,你們每天活著不提心吊膽嗎?


手錶實體店發展至今,幾輪的重新洗牌,已經將那些“弱小的”、“頑固的”公司、店面淘汰下去,可以說,能看到還在開著店的,都是好手了。這些店面將如何在新的歷史環境和機遇下活下去,是經營者不得不面臨和思考的問題。我只提幾點愚見:

1、實體店不能只幹實體店的事

手錶實體店與網店最大區別在於實體店可以提供試戴服務,表的大小、重量、顏色、質感一定要親自試戴,再高清的照片、再牛的文字描述也不能給你這種切身的體驗。我國可以說是世界上運用網絡消費額度最高的國家,沒有之一。各種商家在電商平臺,微信、微博、直播等媒體上不同維度的宣傳推薦自己。手錶的銷售也一樣,不是人們不再愛買手錶了,而是人們買表的方式發生了巨大變化。以亨得利為例,你看這個網站www.censh.com,就是在線選表,線下取表。

2、服務,還是服務

哪裡都可以買到表,為什麼在這兒買而不在那兒買的主要原因就是服務。服務可能是進門一聲“歡迎光臨”,也可能是你給他耐心介紹,幫他做決策,或是他的表有問題時,你告訴他如何解決……服務的概念很小也很大,你要將每一個進店的客人都當成你未來的老客戶對待,你就知道該怎麼服務了。

3、如果可能,還是要有維修

手錶維修就跟人生病一樣,早晚都會碰到。每一次的維修,不光是修好他的表,更是相互瞭解的途徑之一。一來二去,從修表到買表就不遠了。


表叔王寂


這個問題確實有點嚴峻。我們都知道,在國內實體店買表,因為稅費等因素,價格往往並不便宜。有些頂級名錶,國內買和國外買差價都要上萬或幾萬。這樣一來,許多稍微有點所謂的渠道的朋友,都不太願意在國內的腕錶實體店買表了,因為誰的錢都不是天上掉下來的,能便宜一點當然好。而且現在很多品牌轉戰線上,在天貓、京東等平臺開設了線上專賣店,這樣一來,看上去似乎實體店的日子更加難過了。

但是,腕錶天地認為,實體店依然有它難以企及的優勢。首先,去挑選款式,試戴腕錶,只能在實體店進行。網絡上雖然有腕錶圖片,但是圖片通常經過美化,加上光線、角度的關係,和實物有時候會存在較大的差距。

另外,像腕錶之類的奢侈品,服務和環境非常重要,在裝修豪華的專賣店買表,與在冷冰冰的網絡上買表,用戶體驗完全不一樣。而且人與人之間的溝通交流,也是網絡世界永遠沒法比的。我有些朋友在專賣店買表之後,與店員成為了朋友,之後該品牌舉辦的活動,都會主動邀請這些朋友參加。但是如果在國外或網絡上購買,這些福利可能就沒有了。所以,像腕錶之類的奢侈品來說,實體店不但會一直存在下去,而且永遠不會消亡。


腕錶天地


隨著互聯網帶來的線上消費的增長,基本每年都有人問,奢侈品實體店該怎麼開下去,還時不時有各種關於關實體店的新聞。

但以我這些年的行業經驗以及判斷來看,實體店一定會繼續存在,而且越是高端的品牌越離不開實體店。

現在比較鬱悶的一點是,不少手錶實體店成了消費者比價試戴的場所,戴完了選好了跑國外或者找代購去買了。但這恰恰說明實體店很重要,因為越是高端的產品,對體驗的要求越高,畢竟不是買方便麵,鼠標點一點就能下單。手錶涉及到外觀是否好看,上手是否舒適,以及實物有沒有外觀上的一些問題等等,都需要到店鋪來感受。

至於實體店存在的壓力,我個人覺得是品牌應該關心的問題。

對於一個品牌的發展來說,我認為最合理的模式是銷售和售後、線上和線下要高度統一,從長期來看,這才是良性發展的必要因素。

比如,首先,為什麼那麼多人喜歡代購,因為差價太大。品牌不妨學學香奈兒的同價政策,哪怕做不到同價,也儘量減少到讓很多人願意國內買的。

第二,線上和線下店不要內訌。在價格上做到儘量統一,而且甚至可以綜合考核,比如有些是線上下單線下取貨的,有的則是先線下試戴線上購買,都是一家人的生意。

第三,售後是很大的一個問題。國內的有些實體店也承擔了售後工作,但這這部分都是成本,比如全球購買的很多手錶最後的售後壓力都到了中國,這一點甚至需要和品牌總部進行協商,處理好不同市場之間的關係。

個人認為,奢侈品消費並不是急者出門吃一頓飯,越來越多的人會在意購買其中的體驗感,因為這也是享受的一部分。所以長期來看,實體店一定有存在的價值,但實體店肯定也需要品牌對此的投入。


八卦兔


實體店因為電商衝擊,銷售量遠不如從前。互聯網是我們無法迴避的趨勢,線下線上結合也是大家所認為的必然方向。


但是我認為,像手錶這樣的產品,特別是很多價格高昂的奢侈品牌的手錶,還是要在實體店選購。


雖然線上也開設了專賣店,但是實體店還是有實體店絕對的優勢。比如款式的挑選,質量的把握,顏色的選擇,還是要眼見為實比較好。

再加上專櫃導購的引導,更容易刺激消費者消費!


將老客戶建立在社群裡,通過輸出保養手錶的專業知識,也是可以加強店鋪與客戶之間的客情關係,進而老顧客轉介紹,或者是主動傳播!

這是個人觀點,社群營銷適用於各個行業,產品不同,營銷方案不同,社群實踐落地,是我一直研究的!


實體店轉型必讀


這個問題,可以直接衍生為實體店與網店之間的共存亡的問題;很多品牌的實體連鎖店大多開在繁華、人流量多、高檔的商場、廣場,無論是從選址還是到店內的產品、導購員、服務等都是一流的,特別是高檔手錶實體店,雖說現在網購成了很多人生活的一部分,方便快捷,但是它享受不到的是在店內的試戴、體驗;這也大概是為什麼實體店能存活下去的原因。更人性化、智能化也是實體店正在改變的事情。


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