記者暗訪市人社局服務窗口：
上班時間，部分工作人員手機不離手，是辦理業務還是打發時間？
牡丹晚報全媒體記者 牛 騰
8月3日，牡丹晚報全媒體記者走進市人社局暗訪，發現市民前來辦事比之前確實方便了很多，但也存在部分工作人員上班時間玩手機、服務態度不夠熱情等問題。
多數辦事群眾表示“一次能辦好”
8月3日15時，牡丹晚報全媒體記者來到市人社局看到，一樓大廳裡，很多市民在委託招聘信息欄前挑選合適的招聘崗位。在一樓大廳西門處，求職服務檯的一名工作人員雙手拿著手機，正在聚精會神地盯著手機屏幕。
在市人社局二樓大廳東側，正對電梯口的是畢業生報到窗口，兩名工作人員正在不停地辦理業務，但還是有不少畢業生在旁邊等待。
山東師範大學本科畢業生陳麗娟告訴牡丹晚報全媒體記者，辦理業務的過程很順暢，按照窗口工作人員的指導，沒多大功夫就把所有的信息填好了。
“辦得挺快，一共用了十幾分鍾。我今年大學畢業，想回家找工作，先過來報到把檔案弄好，以後工作心裡就踏實了。”單縣高韋莊鎮的陳鵬對牡丹晚報全媒體記者說。
家住菏澤御河丹城的孫丹表示，她今天帶著母親來補辦老年人醫療卡，基本上沒怎麼等，整個辦理過程也沒遇到什麼問題，不到20分鐘就辦好了。
相對於“一次能辦好”的這些市民，從東明縣走出去的應屆大學畢業生麻金峰卻沒那麼幸運。
“我畢業於山東外國語職業學院，報到證上的報到地址是菏澤市人社局。可我今年6月畢業後就在濟南工作了，想把報到地址改派到濟南，之前打了諮詢電話沒打通，想著在菏澤能辦好，就直接坐車回來了。”麻金峰對牡丹晚報全媒體記者說，“誰知道我從濟南白跑回來一趟，菏澤市人社局的工作人員告訴我，需要到山東省人力資源和社會保障廳辦理改派手續。”
上班時間看手機，是辦理業務還是打發時間？
牡丹晚報全媒體記者在市人社局二樓大廳看到，有些服務窗口處的工作人員在不忙時拿出手機看上一會兒，甚至有人把手機拿到桌面上。
在市人社局二樓電梯口處的引領員席，一名工作人員把手機夾在一本書中，不時把頭深深地埋進書中 （圖①），在外側很難看到她的身影，其右側立著一塊舉報流程的告示牌。每當有市民乘坐電梯到二樓辦理業務，這名工作人員就把頭抬起來，身體挺起來坐直，如果沒人過來諮詢，她就再次把頭低下去。這名工作人員後方的左側是領導值班處，幾名工作人員時而坐下時而站起來討論一些問題，但都沒發現這邊引領員席工作人員的“小動作”。
在市人社局二樓 （3號）特慢病離退休幹部待遇審核窗口，長時間沒有市民前來辦理業務，一名工作人員從口袋裡掏出手機，然後雙手捧著手機，雙眼死死地盯著手機屏幕（圖②）。
在市人社局二樓 （4號）生育保險待遇審核窗口，一名工作人員邊打電話邊為市民辦理業務。“服務態度挺好的，這個工作人員用手機一直幫我辦理業務。未能真正一次辦好，第一趟我過來進行備案，我這是第二趟，誰知道醫院那邊的系統出了問題。剛才，這名工作人員就是一直在打電話幫我和醫院進行溝通。現在，我要去一趟醫院重新弄材料，要是一切順利，再來一趟估計就能辦好了。”這位市民辦理完業務出門時，告訴牡丹晚報全媒體記者。
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