记者暗访市人社局服务窗口：
上班时间，部分工作人员手机不离手，是办理业务还是打发时间？
牡丹晚报全媒体记者 牛 腾
8月3日，牡丹晚报全媒体记者走进市人社局暗访，发现市民前来办事比之前确实方便了很多，但也存在部分工作人员上班时间玩手机、服务态度不够热情等问题。
多数办事群众表示“一次能办好”
8月3日15时，牡丹晚报全媒体记者来到市人社局看到，一楼大厅里，很多市民在委托招聘信息栏前挑选合适的招聘岗位。在一楼大厅西门处，求职服务台的一名工作人员双手拿着手机，正在聚精会神地盯着手机屏幕。
在市人社局二楼大厅东侧，正对电梯口的是毕业生报到窗口，两名工作人员正在不停地办理业务，但还是有不少毕业生在旁边等待。
山东师范大学本科毕业生陈丽娟告诉牡丹晚报全媒体记者，办理业务的过程很顺畅，按照窗口工作人员的指导，没多大功夫就把所有的信息填好了。
“办得挺快，一共用了十几分钟。我今年大学毕业，想回家找工作，先过来报到把档案弄好，以后工作心里就踏实了。”单县高韦庄镇的陈鹏对牡丹晚报全媒体记者说。
家住菏泽御河丹城的孙丹表示，她今天带着母亲来补办老年人医疗卡，基本上没怎么等，整个办理过程也没遇到什么问题，不到20分钟就办好了。
相对于“一次能办好”的这些市民，从东明县走出去的应届大学毕业生麻金峰却没那么幸运。
“我毕业于山东外国语职业学院，报到证上的报到地址是菏泽市人社局。可我今年6月毕业后就在济南工作了，想把报到地址改派到济南，之前打了咨询电话没打通，想着在菏泽能办好，就直接坐车回来了。”麻金峰对牡丹晚报全媒体记者说，“谁知道我从济南白跑回来一趟，菏泽市人社局的工作人员告诉我，需要到山东省人力资源和社会保障厅办理改派手续。”
上班时间看手机，是办理业务还是打发时间？
牡丹晚报全媒体记者在市人社局二楼大厅看到，有些服务窗口处的工作人员在不忙时拿出手机看上一会儿，甚至有人把手机拿到桌面上。
在市人社局二楼电梯口处的引领员席，一名工作人员把手机夹在一本书中，不时把头深深地埋进书中 （图①），在外侧很难看到她的身影，其右侧立着一块举报流程的告示牌。每当有市民乘坐电梯到二楼办理业务，这名工作人员就把头抬起来，身体挺起来坐直，如果没人过来咨询，她就再次把头低下去。这名工作人员后方的左侧是领导值班处，几名工作人员时而坐下时而站起来讨论一些问题，但都没发现这边引领员席工作人员的“小动作”。
在市人社局二楼 （3号）特慢病离退休干部待遇审核窗口，长时间没有市民前来办理业务，一名工作人员从口袋里掏出手机，然后双手捧着手机，双眼死死地盯着手机屏幕（图②）。
在市人社局二楼 （4号）生育保险待遇审核窗口，一名工作人员边打电话边为市民办理业务。“服务态度挺好的，这个工作人员用手机一直帮我办理业务。未能真正一次办好，第一趟我过来进行备案，我这是第二趟，谁知道医院那边的系统出了问题。刚才，这名工作人员就是一直在打电话帮我和医院进行沟通。现在，我要去一趟医院重新弄材料，要是一切顺利，再来一趟估计就能办好了。”这位市民办理完业务出门时，告诉牡丹晚报全媒体记者。
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