任何一個行業的人都有可能遭到局外人的不理解，教師、醫生、記者……人們常常抱怨社會有問題，制度有問題，別人有問題，但是唯獨很少低下頭審視自己，給自己“照鏡子、正衣冠”。
打車路上，出租司機就最近發生的孕婦跳樓事件，辱罵醫務工作者：“都是幹什麼吃的，都進產房了你們怎麼不看著？你們護士都幹嘛去了？人是在醫院裡跳樓的，一屍兩命，就得醫院賠償。”誠然，像這位司機一樣有如此看法的人，還有很多。
事實上，為救治患者，醫生會連續幾個小時、甚至十幾個小時站在手術檯上，手術完成後只喝點葡萄糖補充體力，更有甚者直接累倒睡著在手術地上；為密切觀察患者生命體徵，夜班護士一晚上根本不能休息，跑進病房無數次。然而，很多人未體會到這樣的付出和辛苦，直接選擇無視，固執己見。尤其在網絡上，有部分人都不去看事情的本質，人云亦云。
工作中，我的角色是一名重症監護室的護士，可有一天，我轉換了角色，成了患者的家屬。前不久，外婆住院於普外科，我也體會到了做家屬的心情，很焦急很無助，術前籤不完的手術知情同意單，自己心裡明白怎麼回事，但還是很揪心，腦子裡全是“萬一意外怎麼辦”……
住院期間，我的家人對幾名醫護人員連聲讚賞，我注意到，這些醫護人員每天臉上都洋溢著淺淺的笑，他們經過每位患者床旁都會過問一兩句，話語很簡短卻很暖心，像冬日的太陽隔著玻璃照進來的感覺，很亮堂很暖和。
我問媽媽，怎樣才能做個好醫生、好護士？媽媽告訴我說：“普外科的王大夫很盡心，天天都來看望我們，李護士人心細，說話溫和，技術也好，像他們這樣的就很不錯。”之後就語重心長地對我說，對待患者及家屬要誠懇不失禮，要能站在對方的角度想問題，“住進你們ICU裡的都是重危病人，家屬一焦急、無助時就會情緒不穩，你們首先要沉得住氣，耐得住性子，為家屬多著想，換位思考，要用你們的耐心換取家屬的理解，他們就不會蠻橫無理了。至於那些有意挑事的，更應該用耐心和誠意解釋。如果你是病人或家屬，你的期望值是什麼呢？你需要什麼呢？這樣換位想的話，你就知道該怎麼對待你的病人或家屬了，一個好醫生、好護士都能站在病人或家屬立場著想。”
確實，我們應該換位思考，盡力將自己當做患者和患者家屬，把工作重心從“病”轉移到“人”，醫患關係才能從根本上得到改善，我們應時刻銘記特魯多醫生的墓誌銘：“有時去治癒，常常去幫助，總是去安慰”，只有經常幫助、安慰病人，才會讓我們獲得比“治病救人”更持久更強烈的成就感和幸福感。這樣即使面對一個重症病人，我們也可以幫他減輕痛苦，幫助他提高生活質量，幫助他戰勝對“死亡”的恐懼，甚至可以滿足他臨終前的小小願望。做好自己心裡所期待的那樣，學會換位思考，再多點耐心和關心，醫患關係就會更加融洽。
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