今年以來，上甘嶺公安分局以民意為導向，不斷改進服務方式，優化服務質量，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為標準，全面提升戶籍管理工作水平，樹立為民服務好形象。
ONE
多措並舉，提升質量，用行動擦亮服務窗口
1
提升為民服務水平
在戶籍大廳等服務窗口擺設熱水壺、一次性紙杯，放置意見簿、諮詢冊、示範文本，提供凳子、桌椅、筆紙、老花鏡等便民利民物品，全方位提升服務質量和水平。同時，在戶籍大廳放置宣傳冊，向群眾宣傳安全防範知識，方便群眾在辦理業務之餘，瞭解社會治安動向，及時防範和避免安全隱患。
2
加強信息公開工作
在戶籍窗口醒目位置懸掛“辦理戶口、身份證、居住證流程圖和收費標準展示板”、“警民聯繫、去向板”、“警民聯繫卡”、“內勤民警胸卡”公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度、諮詢電話和微信二維碼等內容，對工作要求和標準進行公開，最大限方便群眾辦理業務，行使社會監督權。
利用網絡平臺，從隊伍建設、警民關係、便民服務等方面廣泛徵求網友的意見和建議，切實做到網上聽心聲，網下辦實事，不斷改進工作作風，優化服務質量，提高服務水平，主動贏取群眾的滿意和支持。
TWO
延伸領域，便捷服務，讓群眾更順心滿意
3
開展“固定服務日”活動
制定服務日時間安排表，定崗、定人、定時，在節假日期間，集中為群眾提供服務。公佈戶籍窗口電話、戶籍民警微信，推出提前預約服務和戶籍業務諮詢服務。依託黑龍江“互聯網+公安政務服務”平臺，全面推行網上受理、網上審批、網上辦公，搭建為群眾辦事便捷平臺。
為了實現零距離服務群眾，最大限度滿足群眾所需，戶政部門本著“群眾利益無小事原則”，要求戶籍窗口的民警在堅持原則的基礎上，按照急事急辦、特事特辦、約了必辦的工作原則，實現業務辦理高質量、零推諉。
4
加強能力訓練常態化
多措並舉開展培訓，使每名戶籍民警對政策法規、業務辦理流程都能夠做到準確把握、熟練運用。
成立考核小組，定期對各派出所戶籍窗口規範化建設開展實地檢查考核排名，並將戶籍窗口規範化建設納入派出所工作績效管理，起到激勵先進、懲戒後進的作用。
（注：文中部分照片為資料片）
“四零”承諾服務創建工作
我們一直在路上......
來源 | 上甘嶺分局
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