今年以来，上甘岭公安分局以民意为导向，不断改进服务方式，优化服务质量，以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为标准，全面提升户籍管理工作水平，树立为民服务好形象。
ONE
多措并举，提升质量，用行动擦亮服务窗口
1
提升为民服务水平
在户籍大厅等服务窗口摆设热水壶、一次性纸杯，放置意见簿、咨询册、示范文本，提供凳子、桌椅、笔纸、老花镜等便民利民物品，全方位提升服务质量和水平。同时，在户籍大厅放置宣传册，向群众宣传安全防范知识，方便群众在办理业务之余，了解社会治安动向，及时防范和避免安全隐患。
2
加强信息公开工作
在户籍窗口醒目位置悬挂“办理户口、身份证、居住证流程图和收费标准展示板”、“警民联系、去向板”、“警民联系卡”、“内勤民警胸卡”公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度、咨询电话和微信二维码等内容，对工作要求和标准进行公开，最大限方便群众办理业务，行使社会监督权。
利用网络平台，从队伍建设、警民关系、便民服务等方面广泛征求网友的意见和建议，切实做到网上听心声，网下办实事，不断改进工作作风，优化服务质量，提高服务水平，主动赢取群众的满意和支持。
TWO
延伸领域，便捷服务，让群众更顺心满意
3
开展“固定服务日”活动
制定服务日时间安排表，定岗、定人、定时，在节假日期间，集中为群众提供服务。公布户籍窗口电话、户籍民警微信，推出提前预约服务和户籍业务咨询服务。依托黑龙江“互联网+公安政务服务”平台，全面推行网上受理、网上审批、网上办公，搭建为群众办事便捷平台。
为了实现零距离服务群众，最大限度满足群众所需，户政部门本着“群众利益无小事原则”，要求户籍窗口的民警在坚持原则的基础上，按照急事急办、特事特办、约了必办的工作原则，实现业务办理高质量、零推诿。
4
加强能力训练常态化
多措并举开展培训，使每名户籍民警对政策法规、业务办理流程都能够做到准确把握、熟练运用。
成立考核小组，定期对各派出所户籍窗口规范化建设开展实地检查考核排名，并将户籍窗口规范化建设纳入派出所工作绩效管理，起到激励先进、惩戒后进的作用。
（注：文中部分照片为资料片）
“四零”承诺服务创建工作
我们一直在路上......
来源 | 上甘岭分局
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