坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。切实做到“三真”，是对各级党员干部提出的明确要求。
一、真诚倾听群众呼声，是做好信访工作的前提条件
衡量信访工作做的好与不好的标准，就是群众反映的问题有没有得到根本解决。如何解决，怎样解决，倾听群众呼声是前提。为此，信访干部须提高三种素质。一是为民服务的思想素质。在信访工作中贯彻全心全意为人民服务的思想，强化群众意识，深入基层，深入一线，深入群众，与群众面对面谈话，心与心交流，努力找准信访工作的关键点，克难制胜的突破点。二是为民服务的本领素质。信访干部要增强学习意识，自觉加强学习，丰富知识结构，改善工作方法，提高工作水平，适应新的工作要求。三是为民服务的职业道德素质。信访干部职业道德核心内容，就是必须把人民的利益放在首位，忠于职守，爱岗敬业，尽心尽责，埋头苦干。更要耐得住清贫，守得住寂寞。
二、真实反映群众愿望，是做好信访工作的内在保障
群众只有将自己的真实愿望或诉求反映出来，信访工作才能有的放矢。信访渠道必须畅通。通过多样化的信访渠道，畅通广大群众和社会各阶层表达意愿、要求的渠道，让群众有发表意见、反映诉求的机会。接待群众必须热情。接待来访群众要热情大方，语言温和。耐心细致宣传政策，积极做好教育引导工作。反映民意必须真实。本着实事求是的态度，认真记录来访群众的意见和要求。
三、真情关心群众疾苦，是做好信访工作的坚实基础
要时刻关注群众冷暖，考虑群众生活，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。关心群众要讲究真心。坚持以人为本，切实把帮助群众，为民谋福祉作为工作的出发点和落脚点。不搞华而不实的面子工程，不搞应付检查的政绩工程。关心群众要讲究行动。群众的实际困难只有得到根本解决，群众才不会上访，党和政府的威信才会不断提高。关心群众更要体现在快捷的行动中，不能拖拉。
关心群众要讲究实效。要让自己的关心实实在在转化为人民群众得到的实惠，更要让人民群众充分享受发展成果閱讀更多 高密信訪 的文章
