腊八、腊八冻掉下巴。老北京城很早就有这么个说法儿，果不其然，今年的腊八天气冷得特别。可起早排队来医院抽血做检查的患者一点儿都不少。不到早上7点患者就排起了队，每当这时心里总觉得患者真是辛苦。
我和小伙伴儿们不敢懈怠紧张地工作起来。我开始给患者做抽血前宣教：“我们周一到周五早上7点开始抽血，周六、周日、假日7点半开始，大家把所有的卡、发票和小条都收起来避免丢失，只准备好告知单就可以了……8点钟之前我们护士少，排队抽血的病人有着急上班的，所以照顾不了希望能谅解。”每天啥时候抽血、怎么取结果、到哪儿取、什么样的人可以享受绿色通道等等，同样的话每天都要重复几遍，还要根据突发情况加些内容，比如，最近流感病人多，提醒大家戴好口罩；提醒大家看管好自己的贵重物品等等。
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正说着，负责采血的同事招呼我过去看看，我上前看了看说，“这位大妈血管条件不好，换个地方吧，这根血管不成。” 大妈有些不乐意了，对给她抽血的护士说：“就是你技术不好！我每次都是一针就成功，就是你不行！”采血护士忙给大妈道歉：“对不起，对不起。”旁边的护士丰小莹立刻招呼大妈说：“您上我这儿吧，我给您抽。”可是大妈还说，大妈的家属也大声嚷起来，采血室里的气氛立刻紧张起来，吵吵声一片噪杂。我一看这阵势，赶忙用扩音器说道： “别吵了，大家保持安静。”这一下大妈的家属更来气了，“你们扎不好还不让说啦！”我还没反应过来怎么和大妈的家属解释，就听见了一个特响亮声音：“地坛医院的医护人员都特好！服务没得说！一针没扎上怎么了？！”另一个声音：“她们每天提前一个小时就来抽血给咱们提供方便，还不满意？”许多人附和着。
哈哈
场面突然反转，让我觉得特别温暖。可又觉得大妈和家属也需要安慰。我赶紧离开座位走出玻璃隔断，一是感谢患者对我们的理解；二是出去安抚大妈和她的家人。
后来的情况更让我们感动。
过来登记的患者也好、抽血的也好，几乎每个患者都对我们说声“谢谢！”有的说：“你们真不容易”，还有的安慰道：“别生气”。
白
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室外冷风依旧，室内温暖如春。
在这里我只想对我们的患者由衷地表示感谢！感谢你们的支持和信任！感谢你们的理解！我们一定会继续努力为大家更好地服务！医患一家亲！
最寒冷的一天，最暖心的一幕，终身难忘！
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