臘八、臘八凍掉下巴。老北京城很早就有這麼個說法兒，果不其然，今年的臘八天氣冷得特別。可起早排隊來醫院抽血做檢查的患者一點兒都不少。不到早上7點患者就排起了隊，每當這時心裡總覺得患者真是辛苦。
我和小夥伴兒們不敢懈怠緊張地工作起來。我開始給患者做抽血前宣教：“我們週一到週五早上7點開始抽血，週六、週日、假日7點半開始，大家把所有的卡、發票和小條都收起來避免丟失，只准備好告知單就可以了……8點鐘之前我們護士少，排隊抽血的病人有著急上班的，所以照顧不了希望能諒解。”每天啥時候抽血、怎麼取結果、到哪兒取、什麼樣的人可以享受綠色通道等等，同樣的話每天都要重複幾遍，還要根據突發情況加些內容，比如，最近流感病人多，提醒大家戴好口罩；提醒大家看管好自己的貴重物品等等。
輸12
輸入
正說著，負責採血的同事招呼我過去看看，我上前看了看說，“這位大媽血管條件不好，換個地方吧，這根血管不成。” 大媽有些不樂意了，對給她抽血的護士說：“就是你技術不好！我每次都是一針就成功，就是你不行！”採血護士忙給大媽道歉：“對不起，對不起。”旁邊的護士豐小瑩立刻招呼大媽說：“您上我這兒吧，我給您抽。”可是大媽還說，大媽的家屬也大聲嚷起來，採血室裡的氣氛立刻緊張起來，吵吵聲一片噪雜。我一看這陣勢，趕忙用擴音器說道： “別吵了，大家保持安靜。”這一下大媽的家屬更來氣了，“你們扎不好還不讓說啦！”我還沒反應過來怎麼和大媽的家屬解釋，就聽見了一個特響亮聲音：“地壇醫院的醫護人員都特好！服務沒得說！一針沒紮上怎麼了？！”另一個聲音：“她們每天提前一個小時就來抽血給咱們提供方便，還不滿意？”許多人附和著。
哈哈
場面突然反轉，讓我覺得特別溫暖。可又覺得大媽和家屬也需要安慰。我趕緊離開座位走出玻璃隔斷，一是感謝患者對我們的理解；二是出去安撫大媽和她的家人。
後來的情況更讓我們感動。
過來登記的患者也好、抽血的也好，幾乎每個患者都對我們說聲“謝謝！”有的說：“你們真不容易”，還有的安慰道：“別生氣”。
白
1
空白
室外冷風依舊，室內溫暖如春。
在這裡我只想對我們的患者由衷地表示感謝！感謝你們的支持和信任！感謝你們的理解！我們一定會繼續努力為大家更好地服務！醫患一家親！
最寒冷的一天，最暖心的一幕，終身難忘！
輸入
閱讀更多 北京地壇醫院 的文章
