危机源头，80%由于“天灾”！危机爆发，80%由于“人祸”！
【9章65页34000字企业集团公关危机管理和执行手册，需要完整资料的，“头条号转发本文，并私信索取”】
危机事件指对企业的品牌形象、声誉以及消费者和股东信心造成威胁和影响的突发性事件。这些事件包括人为原因造成的工程质量或服务问题、事故、政府制裁、舆论对立等，也包括由于自然原因造成的灾害等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。
任何一种危机，当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注，形成公众舆论事件。多数情况下，由于媒体天然的追逐负面新闻的本性，媒体的报道会对企业/品牌产生负面的社会影响，产生程度不等的品牌伤害。
管理与执行手册思路及结构组成：
第一～四章为认知部分——引导相关负责人员认识公关危机是什么，危机处理的原则、处理流程及关键主要有哪些？为公关危机处理提供先行基本思路和概念。
²第五～八章是执行指引部分——按照“危机发生前－制度及团队制度建立”、“危机发生后－层级判断及针对性处理步骤详解”、“危机结束－判断、评估”等几部分组成，并明确不同层级危机所应采取的处理方式，及各部门所应扮演的角色和分工。
第九章是工具（附件）篇——基于之前的执行指引篇，为相关部门提前准备好应对各类情况的Q&A、声明、预设建立索引列表，让工作人员可以快速查找到相应的“工具”处理问题。
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