摘要：
在美國的互聯網圈，有3個知名的華人，第一個當仁不讓是雅虎的楊致遠，另外兩個是youtube的陳士駿還有zappos的謝家華。那他有什麼傳奇經歷呢？
我們來了解一下：
24歲，微軟以2.65億美元的價格收購了他創辦的“鏈接交換”公司。26歲，成為賣鞋網站Zappos的CEO；35歲，亞馬遜以12億美元的天價收購Zappos，一舉刷新電子商務企業收購史上最高收購額的紀錄。這是一個華人創造的無可複製的創業奇蹟，他的創業故事被哈佛列為教案，試問這樣的榮光有幾人能擁有？
年少成名
謝家華比楊致遠更加年輕，系出名校的他，也是年少成名，24歲就賺到大量的美金，實現了財務自由，之後成為一個天使投資人。
謝家華的父母早年從中國臺灣到美國定居。謝家華是家裡的長子，從小就表現出了過人之處，天資聰穎，思維敏捷，這為他締造網絡營銷帝國提供了先天條件。跟楊致遠與陳士駿一樣，他們都是來自臺灣，而且從小就顯示出了過人的天賦。
9歲的時候因為看到書上寫蚯蚓如果攔腰斬斷，就會長成2條完整的蚯蚓。他就迫不及待的說服了父母，做起了實驗，結果是蚯蚓趁著謝家華沒注意的時候跑光了。19歲，當大家還在中規中矩的上著高中或大學的時候，聰明絕頂的謝家華已經從哈佛畢業了。也因此成了學生圈中的知名人士。
24歲，就成為了億萬富翁
1996年，謝家華在甲骨文公司做了一名普通程序員5個月後辭職了。他和朋友Sanja Madan決定自己創業。於是帶著僅有的2萬美元，在一套公寓裡召集起了10幾個好友，共同創業。這個創業的項目就是LinkExchange，一個為沉默者發聲的網站，通俗點就是廣告交換。
1997年，紅杉資本看中了這個網站的發展潛力，給LinkExchange注入了300萬美元。幫助LinkExchange在短時間內就得到了快速的發展。
1998年，微軟看中了LinkExchange，以價值2.65億美元的股票收購了它，謝家華得到了人生的第一桶金。這時的謝家華才24歲，就成為了億萬富翁，被稱為楊致遠第二。
全世界第一個在網絡上賣鞋子的人
1999年，一個很偶然的機會，謝家華結識了比自己更年輕、眼光更獨到的企業家尼克·斯威姆。一番促膝長談之後，斯威姆提出了一個想法：網上賣鞋。謝家華被斯威姆的想法給打動了，這位億萬富翁立馬向斯威姆的網店ShoeSite注入了50萬美元的啟動資金，並將店名改為Zappos，是全世界第一個在網絡上賣鞋子的人。因為對這家網店產生了濃厚的興趣，謝家華本身也參與了網店的管理。
想得比顧客更周到
為了讓顧客更清晰地認識商品，Zappos的每一款鞋都有八個角度的照片。2004年Zappos就已經有了5.8萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝46萬張照片。
此外，網上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷，就是不能當場試穿。Zappos優質的服務是最為人稱道的地方，最著名的就是“四雙鞋”，即“你買一雙鞋，我送三雙試”，如果尺碼不合適，用戶可以將鞋子退回，來回運費由Zappos承擔。
而Zappos大膽的售後延遲付款方式，承諾顧客購買商品後90天之內可以不付款。顧客網上購物的顧慮再一次被降到最低。
不做廣告，只信口碑
謝家華在顧客服務方面投入了近乎狂熱的熱情。他不願意投錢在廣告上，而是相信好的服務會在顧客間“口口相傳”。
Zappos 還精通電話服務上的藝術，對大多數互聯網銷售公司來說這是個黑洞。 Zappos在網站上每個頁面上都留了客服電話號碼，而且很精明的告訴客服人員對顧客可以開闊天空的談，只要顧客高興。 沒有解說稿，沒有時間限制，沒有格式化的行為，由此還產生了很多Zappos公司和他的顧客之間傳奇般的趣聞。
Zappos有1300多名電話客服人員，他們的電話服務很特別：如果Zappos沒有顧客所需要的鞋，客服人員會推薦顧客到其他地方購買，Zappos的大度贏得了顧客的認同。雖然這種做法從短期來看似乎有違常理，但這充分反映了Zappos忠誠於以客戶服務贏得讚譽的理念。
Zappos更出奇的一招是，公司的新員工在正式開始工作前，都需要在客服中心做四周的接線員，還需在肯塔基州的公司倉儲中心工作一週。當這些新員工結束試用期後，發覺自己並不適合這份工作而選擇離職，公司會在全額支付薪水的情況下，再額外獎勵2000美元。謝家華解釋說：一位自覺不合適崗位的員工勉強堅持工作，既浪費自己時間，也增加了公司日後的解僱成本。Zappos的這一做法成為美國很多院校人力資源管理課程中的經典案例。
鞋界的亞馬遜
為了保證送貨及時，Zappos把家安在了聯合包裹服務公司(UPS)的機場附近，倉庫24小時運作。在售後方面，Zappos更是承諾顧客，如果鞋不合腳，送貨、退貨一律免運費。
在這個華人小夥的帶領下，“Zappos”開始“家喻戶曉”，2007年的銷售額超過8億美元，佔美國鞋類網絡市場總值30億美元的四分之一強，被成為“鞋界的亞馬遜”。
如果打不過，那就收購吧
Zapoos的忠誠度甚至連電子商務領域的巨頭亞馬遜都無法顛覆，後者於2007年創辦的同樣出售鞋和包的網站endless.com，業績遠遠落於Zapoos之後。“他們讓顧客如此著迷，我唯有心生敬意。”亞馬遜的CEO貝佐斯由衷感嘆。“如果打不過，那就收購吧。”美國福里斯特研究公司分析師穆利普魯說道。2009年8月，一度被人們稱作“鞋類中的亞馬遜”的Zappos搖身成為了亞馬遜家族中的一員。
這筆高達8.5億美金的收購案，再次為謝家華的職業生涯填充了戲劇色彩——作為創始人的謝家華，並不希望這次併購對長久以來精心塑造的企業文化造成衝擊。除此之外，亞馬遜還需要向Zappos的員工額外支付4000萬美元的現金和股票，以挽留他們繼續為公司效力。
賭城重建計劃
謝家華本人對城市生態改造也很有熱情。2012 年下半年，謝家華以個人名義投資 3.5 億美元，對公司總部所在地拉斯維加斯的城市市中心進行改造。謝家華認為“谷歌、蘋果和耐克那樣的封閉式企業園區對員工雖然不錯，但是沒有融入社區，對社區也沒有貢獻，像一座島嶼”。而他決定以紐約大學的方式來改造公司總部——拉斯維加斯市中心的老市政大樓——與周圍社區融為一體，公司與外部邊界消失。
小結：
Zappos最大的增長動力來自於客戶的口口宣傳和出色的客戶體驗上，更多的將大部分廣告投入轉而用來改善客戶體驗，然後讓客戶替其“打廣告”。開始時Zappos只是在線出售鞋子，但如今已擴大到手提包、服裝、甚至鍋碗瓢盆等家庭用品，Zappos留給人們的印象不再是賣鞋的網站，而是最佳客戶服務的代表。
Zappos取得的不斷的發展不僅是創始人極強的領導力，同時出色的客戶體驗也是Zappos服務文化的精髓，最重要的還有其獨特的企業文化和企業管理方式。下一期我們將繼續瞭解Zappos不可思議的管理方式。
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