【熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟】
今天我们将练习2017年7月16日山西省考公务员晋城行政面试真题第二题
提问：
人社局做了个便民小纸条，把办事流程写下来，有人认为这是服务意识的提高，方便了群众，有人认为应该简政放权，谈谈你的理解？
回答：
（各位考官）
只要是人民群众关心的问题，都是我们工作的重点所在。只要是人民群众不满意的地方，都是我们工作的过失所在。近年来，因政府办事流程复杂、不合理等引起的群众不满和纠纷屡见不鲜，记忆犹新的证明“我妈是我妈”事件让人啼笑皆非。各地政府、各个部门也纷纷采取措施针对此类事件，如题干所述的“便民小纸条”则是一种简单而行之有效的处理办法，我们应该为人社局这种做法点赞。
人社局的便民小纸条，看似动作不大，却能够从实际上解决群众对人社局办事流程不了解而带来的诸多困难，尤其人社局作为社保、人事等与群众最切身利益直接挂钩的事务管理部门，通过这样的暖心小举动，在解决实际困难的同时，更加能够赢得群众的满意度，提高政府部门形象和公信力。从这一个个例也能够体现出整个政府对群众的利益越来越重视，服务意识越来越强，从细枝末节出发，力求在细节之处做得更加完美。
当然，既然群众有不同的声音，有人认为应该“简政放权”，我们也应当思其所以然。第一，“简政放权”一直是近年来政府的一项服务人民群众的重大举措，各级部门一直在做，成效显著，但群众的诸多问题依然无法很好的得到解决，大方向不一定能解决小问题。第二，有人认为“小纸条”不如“简政放权”，也说明存在部分政府，在提高服务意识的道路上，可能存在作秀、哗众取宠、敷衍了事等不当的思想，无法取得群众的信任，也应引起重视。
想要真正的解决群众所需所求，满足群众所需所想，任重而道远，服务意识的提升，不仅要方针政策引领方向，更要基层人员的落实、践行与创新。具体可从以下几方面做起：一是树立典型，宣扬正风。对于题干中类似的便民做法，政府应通过官网、微信微博、媒体等进行宣传，造势，事虽小，也要让群众看到我们的决心和实际的行动，宣扬政府树立服务意识的正风。二是坚持方针，强化落实。“简政放权”正确的道路和方向，应坚定不移，但更需要重视的是政府的层层传达可能出现传达不到位，或者只喊口号不予落实等现象。应强化监督，强化政策落实的反馈和督查机制，让上面每一个好的政策都能够在基层生根发芽，有效的践行和落实，让美好设想不流于形式。同时更要加强对各级领导的思想建设，实行奖惩机制，避免对上级要求阳奉阴违，形式主义等不正之风。三是灵活运用，开拓创新。坚持好的政策的同时，也需要更为具体的做法来配合和完善，比如“便民小纸条”之类的做法，比如设立“群众意见箱”听民众之所想，比如“定期召开群众代表座谈”及时解决群众最为迫切的问题，比如“网络办公、网络审批”借互联网的东风等等做法，只有将大的方针与最为具体做法结合在一起，在政策的框架但又不拘泥于政策的条条框框，既从源头到位，又从实际出发开拓创新工作方式方法，方能真正做到让群众满意，让人民放心。
（考生回答完毕）
题目分析
接下来我们一起来分析一下，此题为典型的热点类双观点题，对政府行为进行评价或者谈理解看法。原则上对于政府行为，只要不是明显违背相关法律法规的负面行为，都建议持肯定态度，在肯定的基础之上进一步提出完善的建议或者找到事件的源头然后直指治本之策。需注意的是，此题中抛出了两个“有人认为”的观点，在答题过程中不必拘泥于题干中现有观点，分析围绕“便民小纸条”，合理不走偏的观点均可。
下期作答试题
当前，国家正在大力倡导“两学一做”活动，但是有的地方光有形式，没有落到实处。你认为怎么做可以使得“两学一做”活动实现教育常态化和制度化？
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