【熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟】
今天我們將練習2017年7月16日山西省考公務員晉城行政面試真題第二題
提問：
人社局做了個便民小紙條，把辦事流程寫下來，有人認為這是服務意識的提高，方便了群眾，有人認為應該簡政放權，談談你的理解？
回答：
（各位考官）
只要是人民群眾關心的問題，都是我們工作的重點所在。只要是人民群眾不滿意的地方，都是我們工作的過失所在。近年來，因政府辦事流程複雜、不合理等引起的群眾不滿和糾紛屢見不鮮，記憶猶新的證明“我媽是我媽”事件讓人啼笑皆非。各地政府、各個部門也紛紛採取措施針對此類事件，如題幹所述的“便民小紙條”則是一種簡單而行之有效的處理辦法，我們應該為人社局這種做法點贊。
人社局的便民小紙條，看似動作不大，卻能夠從實際上解決群眾對人社局辦事流程不瞭解而帶來的諸多困難，尤其人社局作為社保、人事等與群眾最切身利益直接掛鉤的事務管理部門，通過這樣的暖心小舉動，在解決實際困難的同時，更加能夠贏得群眾的滿意度，提高政府部門形象和公信力。從這一個個例也能夠體現出整個政府對群眾的利益越來越重視，服務意識越來越強，從細枝末節出發，力求在細節之處做得更加完美。
當然，既然群眾有不同的聲音，有人認為應該“簡政放權”，我們也應當思其所以然。第一，“簡政放權”一直是近年來政府的一項服務人民群眾的重大舉措，各級部門一直在做，成效顯著，但群眾的諸多問題依然無法很好的得到解決，大方向不一定能解決小問題。第二，有人認為“小紙條”不如“簡政放權”，也說明存在部分政府，在提高服務意識的道路上，可能存在作秀、譁眾取寵、敷衍了事等不當的思想，無法取得群眾的信任，也應引起重視。
想要真正的解決群眾所需所求，滿足群眾所需所想，任重而道遠，服務意識的提升，不僅要方針政策引領方向，更要基層人員的落實、踐行與創新。具體可從以下幾方面做起：一是樹立典型，宣揚正風。對於題幹中類似的便民做法，政府應通過官網、微信微博、媒體等進行宣傳，造勢，事雖小，也要讓群眾看到我們的決心和實際的行動，宣揚政府樹立服務意識的正風。二是堅持方針，強化落實。“簡政放權”正確的道路和方向，應堅定不移，但更需要重視的是政府的層層傳達可能出現傳達不到位，或者只喊口號不予落實等現象。應強化監督，強化政策落實的反饋和督查機制，讓上面每一個好的政策都能夠在基層生根發芽，有效的踐行和落實，讓美好設想不流於形式。同時更要加強對各級領導的思想建設，實行獎懲機制，避免對上級要求陽奉陰違，形式主義等不正之風。三是靈活運用，開拓創新。堅持好的政策的同時，也需要更為具體的做法來配合和完善，比如“便民小紙條”之類的做法，比如設立“群眾意見箱”聽民眾之所想，比如“定期召開群眾代表座談”及時解決群眾最為迫切的問題，比如“網絡辦公、網絡審批”借互聯網的東風等等做法，只有將大的方針與最為具體做法結合在一起，在政策的框架但又不拘泥於政策的條條框框，既從源頭到位，又從實際出發開拓創新工作方式方法，方能真正做到讓群眾滿意，讓人民放心。
（考生回答完畢）
題目分析
接下來我們一起來分析一下，此題為典型的熱點類雙觀點題，對政府行為進行評價或者談理解看法。原則上對於政府行為，只要不是明顯違背相關法律法規的負面行為，都建議持肯定態度，在肯定的基礎之上進一步提出完善的建議或者找到事件的源頭然後直指治本之策。需注意的是，此題中拋出了兩個“有人認為”的觀點，在答題過程中不必拘泥於題幹中現有觀點，分析圍繞“便民小紙條”，合理不走偏的觀點均可。
下期作答試題
當前，國家正在大力倡導“兩學一做”活動，但是有的地方光有形式，沒有落到實處。你認為怎麼做可以使得“兩學一做”活動實現教育常態化和制度化？
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