工作压力大，生活节奏快，饮食不健康，以及外在的环境及水质的污染，使得许多慢性病的发病年龄不断趋于年轻化，健康体检逐渐成为人们日常生活中一种新的自我保健方式，通过体检可以及早发现潜在疾病，早发现早治疗。然而，最近本网接到一起消费者因体检结果前后不一引发纠纷的投诉。
投诉：
体检前后不一 遭消费者质疑
今年2月4日，南京市民施女士去位于中山北路的美年大健康鼓楼分院(即中山北路店)进行体检，体检报告结果显示有一项异常指标：甲状腺右叶结节伴钙化，甲状腺右叶内见一个低回声结节，大小约10mm*8mm，其内见点状强回声，结节周围有血管环绕，建议定期复查。
美年大健康鼓楼分院（中山北路店）
2月12日，施女士在其家人陪同下又去江苏省人民医院进行了复查并做了甲状腺彩超，检查结果显示双侧甲状腺形态正常，边界清楚，表面光滑，包膜完整，内部回声均匀，内部血流正常，双侧颈部未见明显异常淋巴图像。
同一检查项目，不同检查结果，到底是谁查错了呢?3月中旬，施女士家人带着江苏省人民医院报告前往美年大健康鼓楼分院进行询问，工作人员坚称体检报告没有任何问题，对江苏省人民医院的检查报告不予置评。施女士家人在与对方多次沟通无果后，于是向本网投诉。
调查：
首次体检有误 复查未见异常
本网工作人员接到投诉后，及时与施女士家人取得联系，根据其提供的相关证据材料，确认了投诉基本事实。据施女士家人介绍，美年大健康鼓楼分院已答应为体检报告中存在异议的项目进行免费复查，等复查结果出来后，会及时告知本网。
3月底，施女士家人来电称，美年大健康鼓楼分院复查结果显示，甲状腺没有任何问题，但复查报告无法提供。施女士家人表示，已经要求鼓楼分院赔偿省人民医院检查费、交通费等相关费用共计700多元。
4月初，本网工作人员电话联系施女士家人了解此事处理结果，其家人表示鼓楼分院工作人员告知已经向总部提交申请。4月底，本网再次联系施女士家人得知，鼓楼分院工作人员称正在走流程。
回应：
专门开会讨论 提出改进措施
为了进一步核实投诉处理情况，了解事情真相，5月4日，本网工作人员前往美年大健康鼓楼分院，与分院负责人李辽凤院长进行了沟通。
针对两次体检结果为什么会出现不一致的情况，原因是什么?李院长解释称：“误诊，漏诊现象，原因是多方面的，医生的技术，专业能力以及医疗仪器的问题等很多的一些主观及客观因素造成的。”
如果体检出来异常指标，体检中心是否会安排其他医生进行二次检查?李院长表示：“我们医院一般就无法确诊的情况，会安排主任进行复查诊断。”
针对此次错诊报告，院方有无处理意见?李院长称：“我们医院对此事专门开会进行研究讨论，提出了改进措施，并要求医生认真做好体检工作。”
至于施女士反映的赔偿费用一个月还未落实的问题，李院长回复称：“最近这段时间我们一直在积极处理此事，但需要走流程，目前手续已经办理的差不多了，等南京分公司负责人签完字，就可以了，争取本周就解决好。”
最后，当本网工作人员提出希望跟当初负责该项检查的医师了解情况时，李院长说：“检查的医生生病面瘫,年后已经回老家休养了”。
5月13日，投诉人来电反馈他们已经拿到了赔偿费用。
进展：
总部群发通知 要求加强管理
针对此次投诉所反映的问题，本网又致电美年大健康上海总部。如果体检报告中出现异常指标，体检报告中是否会有重要提醒?总部客服人员回复称，体检报告中会有相应的提醒标注，提醒患者去进行复诊。
如果出现误诊，美年大医院会如何赔偿?总部客服称，需要根据具体情况来看，再做相应的处理。
针对此次美年大健康鼓楼分院出现的误诊情况，总部是否优化并完善体检质量，并作出相应的改进措施以减少并避免误诊、漏诊、错诊的现象再次发生?总部当班客服张小姐向本网表示，目前，总部已通过邮件形式下发通知至各部门，要求加强规范管理，吸取教训，认真做好体检工作。同时，对医生和相关工作人员进一步改进服务态度，处理好消费者的问题。
提醒：
如患者受损害 应当赔偿损失
针对此次投诉事件涉及的法律问题，近日，本网咨询了从医多年的副主任医师、律师龚拥军。
龚律师认为，甲状腺结节一般在短时间内不会消除，对于美年大健康两次检查结果不一样，可以认定第一次的体检结果是存在误诊的。根据《侵权责任法》相关规定，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
因此，本网提醒广大消费者，体检最好选择有医疗资质的正规医院，并保留体检报告，一旦出现异常，及时复查证实，同时为后续维权留下有利证据，减少不必要的损失。(魏薇)
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