4月5日早晨，一场大火将大家目光聚集到长沙市雨花区万科金域华府小区三期8栋101的柳建新湘绣艺术馆——馆内珍藏的史上最长湘绣《千鹤图卷》被损坏，还有许多历史资料、刺绣手稿以及湘绣珍品都被烧毁或损坏。
“这一把火，烧掉的是我家几代人的毕生心血啊！”该馆负责人、湘绣大师柳建新的女儿刘雅泣不成声。与往日一样，她一早来到艺术馆开门却发现火灾并报警，可万万没想到，第一个报警的她竟不是火灾的“第一目击人”。
小区邻居告诉她，早在4月4日晚11时，他们就发现有可疑烟雾和火灾迹象，但报告万科物业后，物业告知“没有明火报不了警”。于是，这场大火烧了一整夜。
万科物业为什么没有及时报警？事情经过到底怎样？万科物业如何回应？
艺术馆原貌
万科物业关于长沙金域华府小区内
据万科物业向物业管理圈发来的声明显示：2018年4月5日，在长沙市万科金域华府住宅小区三期8栋101室（柳建新湘绣艺术馆）发生起火事件，引发业主和舆论关注和议论。4月5日，万科物业长沙公司积极配合长沙市雨花区消防机关的调查工作，通过走访事主、相关员工和小区其他业主了解情况。针对网络上的一些传闻，万科物业特此声明如下：
过火后的艺术馆
一、事发经过
4月4日23时10分，8栋302室业主致电管家表示家中有烟味，物业两名安全员、一名技术员工上门排查后发现公共区域采光井有少量烟雾。物业指挥中心立即组织力量对常住人口进行排查，在确保没有人员伤亡之后，进一步排查烟源。期间，302室业主一直与物业人员一同寻找烟源，直至凌晨两点多。由于一直无法找到烟雾源头，也未发现具体火情，安全班长周海波安排岗位重点巡视，4月5日4时、7时、8时，物业安全员均对该区域进行了重点巡视、排查。
4月5日8时48分，8栋101室一位工作人员开门办公时，发现一楼客厅有少量烟雾，二楼有浓烟。物业员工立即切断了房屋电源，启动消防紧急预案进行灭火，9时10分火情得到控制。
二、火情和损失
从4日23时许302室业主报事，到次日8时48分101室工作人员发现浓烟后现场燃起明火，火情持续近二十分钟后，被物业人员扑灭。湘绣艺术馆珍藏的部分湘绣珍品、历史资料、刺绣手稿等虽未被烧毁，但因长时间受高温和烟熏，以及消防灭火冲水影响，有不同程度的损坏。
过火后的艺术馆
三、万科物业的立场和决定
1、安全隐患无小事，万科物业将社区安全视为最重要的责任，在安全问题上不敢丝毫松懈。针对此次起火事件中暴露出的物业人员安全意识不够强、排查细致度不足够等问题，我们将予以严肃整改。
2、对于此次事故导致101室业主遭受损失，尤其是部分湘绣作品被损坏，我们深感遗憾和惋惜。火情起因等具体情况雨花区消防大队正在勘察中，我们会根据国家相关法律法规依法承担相应责任，同时积极与事主保持沟通，妥善解决事故遗留问题。
3、此次起火的101室是作湘绣艺术馆办公使用，夜间无人居住。工作人员在排查时门窗紧锁，手电筒照射的排查方式无法看清内部情况。这也提醒我们在未来工作中对此类住改商、夜间无人居住区域的排查要提高认识、强化方式，确保深入细致。■
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