隨著拼多多、微領地小蜜、雲集等新興平臺的興起，新零售領域的競爭越來越激烈。對於商家而言，要想跟上新零售的步伐，弄懂其本質是必須的。
不論是傳統零售還是新零售，都離不開人貨場這三個基本要素。因而究其根本，新零售本質就是人貨場的重構。
先說人。不論零售模式怎樣變化，"人"都是一個極為重要的因素。在過去的零售中，人可能僅僅是指顧客。但是新零售之下則不然。除了顧客，參與整個零售環節的包括店長、管理者，以及參與新零售的所有內部組織。這些都是需要商家關注的。只有將全渠道的"人"都納入管理體系中，才有助於提升效率。
其次是貨。過去我們說到"貨"，其實就是指商品。但是很顯然，在新零售之下，遠遠不止這些實體商品了，還包括一系列的服務，包括自己的貨物，也包括別家的貨物，甚至全球的貨物。這些都是"貨"。這也是為什麼現在不少實體商家除了銷售商品之外，還會附帶贈送一定優惠活動。
最後是場。在新零售中，"場"不再侷限於商店或是商場，一切消費者能夠與商品接觸的終端，都能被稱作場。也就是說，除了門店，還有我們的APP、小程序以及其他的一些第三方平臺，都要被納入"場"的範疇。隨著人工智能和其他一些新技術的普及，消費者能接觸到商品的領域越來越多，這些都是新零售的場。
儘管不少平臺都開始推陳出新，探索新零售的不同模式，但是新零售的本質不會變。把握好這三個要素在新零售下的重新定義，有助於更好的發展新零售。
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