暢通投訴渠道，嚴守保密制度，醫院重點區域視頻監控全覆蓋……昨日，全市衛計系統推進“平安醫院”創建工作暨掃黑除惡專項鬥爭培訓班傳出消息，目前，我市不斷完善醫療糾紛投訴處理機制，力求投訴問題“事事有交待、案案有結果”，讓群眾放心滿意。
市衛計委主要領導親自抓“平安醫院”創建的保障機制，落實“平安醫院”活動，確保醫療質量、醫患關係和醫療環境的平安和諧。
我市將醫療糾紛進行初步分級：一級，患者死亡、嚴重損傷或造成較大社會不良影響；二級，患者身體損傷、對病歷材料質疑；三級，涉及醫療服務、醫德醫風、收費價格等問題。
衛計行政部門、醫療機構在受理群眾的投訴和舉報後，將快速啟動調查程序，對於一般投訴，做到當場裁定或承諾答覆；較複雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，要儘快和有關單位進行協調，並及時告知投訴人延期理由。
各醫院在大廳設有意見簿和投訴簿，廣泛張貼投訴流程、處理機制、投訴熱線等信息。衛生計生12320熱線受理電話投訴，各級衛計部門受理屬地醫療機構患者的上門投訴，做到暢通辦事群眾的反饋渠道，方便群眾表達訴求。
同時，12320熱線將會對每一起來電進行事後電話回訪，力求投訴問題“事事有交待、案案有結果”。
我市要求投訴受理人辦理投訴案件時，嚴格遵守保密規定，依法保護投訴人的合法權益，不得洩露投訴人的個人信息，投訴人要求保密的事項要予以保密。
醫療機構健全安全防範系統日常管理防範制度，對發生的各類案件做好案件登記，及時向所在地公安機關報案，積極協助公安機關開展調查取證工作。醫療機構重點區域、重點部門視頻監控覆蓋率達到100%，夜間值班科室等關鍵部門要安排專人值守，一旦發現可疑情況，先期處置。加強醫療機構安全防範動態管理，組織保衛人員定時和隨時巡查。
今年以來，市衛計委共處理醫療糾紛141起。其中經市衛計委協調、雙方協商達成一致意見的103起，委託省醫調委調解4起，配合市拘留所、塢城派出所調解1起，全市範圍內未發生“涉醫”惡性案件及重大“涉醫”群體性事件。
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