檢驗檢測機構應該建立、實施和保持與其活動範圍相適應的管理體系，並使之有效實施，而內部審核(第一方審核)作為整個管理體系運行當中一種自我評價、自我完善、自我糾錯、自我改進的機制就顯得尤為重要。所謂內審就是實驗室按照管理體系文件規定，對其管理體系的各個環節組織開展的有計劃、系統的、獨立的檢查活動。它可以及時發現質量管理中問題，為外部審核(第二方審核、第三方審核)做好充分的準備，其結果也可作為管理評審輸入的重要信息，對日常工作開展的順利程度及質量控制的保證具有不可估量的作用。內審工作的深度和寬度直接體現了檢驗檢測機構內部管理的能力，因此，如何提高內審工作的質量就顯得尤為重要。本文結合糧油檢驗檢測機構內審工作的開展情況，淺談內審中常見的問題和需要改進的措施。
內審工作的常見的問題
內審工作形式化:部分檢驗檢測機構每年定期進行內審，但很多都是流於形式，他們按照年初制定的內審計劃，到內審時間進行內審，簡單修改歷年的內審核查表，然後，按照往年的套路和固定的模式，最終找幾個不痛不癢的問題加以糾正而結束，這不是真正意義的內審，只是一項常規例行的工作，是為了內審而內審，對檢驗檢測機構的運作起不到實質性的作用。這種形式主義的內審只是在浪費時間，最終只會導致大家覺得內審是一種可有可無的工作。
內審工作局部化:內審應該是全員參與的一項內容，很多人認為質量負責人組織內審組實施內審，自己不是內審員，就不用參與到其中，這種想法本身就是偏激的。檢驗檢測機構應該鼓勵和重視全員參與學習和培訓內審，明白內審的重要性，各部門領導也應該帶領大家對內審工作高度重視。例如，我們西安市糧油質量檢驗中心，從最高管理者、技術負責人、質量負責人到抽樣、檢驗、質管人員，大家自上而下都很重視內審，每年定期組織大家參加國家、省市的內審員培訓，同時將培訓內容進行宣貫，還彼此努力學習其他部門的工作及運作程序，這樣下來內審工作就開展的很順利，大家也提高了質量意識，熟悉了本機構的管理體系，從根本上找到了問題，真正意義上做到糾正改進。全員性的主動內審工作與部分人被動地應付工作相比，顯然，全員積極主動參與能讓內審發揮更大的作用。
內審工作中的面子問題:內審是一項嚴肅正式的活動，開展內審在某種程度比外審的難度要高，因為干擾因素很多:受審方的、內審員的，以及兩者之間感情上的，所以，自始至終維護、保持審核判斷的獨立性和公正性就顯得至關重要。不能因情面或畏懼而私自消化不符合項；不能憑感情、憑面子將有些問題大化小小化了，最終就稀泥抹牆的得過且過；也不能因為有個人恩怨，拿出不查出問題不罷休的架勢。所以，內審員的個人素質和工作能力對內審起著至關重要的作用，直接影響到後期管理評審的有效性。
除以上幾點外，內審覆蓋的要素、內審的分工、內審檢查表的編制、內審的記錄等都會影響內審最終的結果。所以，我們在實施內審時應該注意每一個環節，真正按照程序文件去實施，不得過且過，同時在內審過程中不斷改進內審。
內審的改進
明確內審目的: 內審最直接的目的就是使管理體系滿足標準或者其他文件的要求。它作為一種重要的管理手段，可以及時發現質量管理中的問題，組織力量加以糾正和預防。另外，在外審前，通過內審發現問題及時糾正，可為順利通過外審做好準備。除此之外，它作為一種自我改進的機制，使管理體系持續的保持有效性，並能不斷改進，不斷完善。個別檢驗檢測機構往往因內審的目的不明確，導致內審的效果不明顯，最終內審工作被輕視。檢驗檢測機構應該加強所有職能部門間的相互溝通、理解、支持、配合，通過部門間的學習、人員間的學習，採用“送出去、請進來”的方式，明確內審的重要性。同時應該打破工作上的形式化和局域化，建立一個自上而下全面有效的內審程序，當大家逐步看到內審成效時，思想上的誤區自然會消除，也就會認識到內審的重要性。
提高內審員素養:內審員須經由國家認監委認可的有相關資質的機構培訓並考試合格後取得內審員證，然後在每次內審前，由最高管理者進行授權任命才可以擔任。參加內審的內審員由於個人的綜合素質、相關領域的專業知識水平以及審核技能的高低不同直接決定了內審結果的質量。一般檢驗檢測機構要求內審員具有相關工作經驗，而且熟悉機構各部門的運作情況，同時要掌握管理體系文件和相關業務技能。例如，在我們糧油質量檢驗中心，內審員都是在相關工作領域工作五年以上的人員，而且熟悉各部門的工作，在糧油抽樣、檢驗、質量管理方面都得到過培訓，這樣在內審中才能發現深層次的問題。同時檢驗檢測機構的質量主管和技術負責人最好也是內審員，他們在參加內審過程中，會綜合分析發現的問題，同時還可於最高管理者進行有效溝通，使不符合項得到整改。另外，內審本來就是熟人與熟人打交道的過程，所以，內審員一定要有良好的溝通能力、客觀公正，還要積極與受審方互動，善於觀察，多提問，同時是最高管理者授權的。
充實內審的準備
1)內審計劃的編寫
內審計劃應包括年度審核計劃和內審活動計劃，年度審核計劃一般是年初制定的具體安排實施的活動方案，內審活動計劃是該次內審的具體安排，由內審組長制定，並經質量負責人批准，包括審核目的、範圍、內審組成員及分工、審核日期、部門，首末次會議的時間等。內審組長在制定內審計劃前應充分了解審核部門及內審員的工作狀態從而確定內審採取的方式是集中式還是滾動式，以我中心為例，我們屬於部門、場所、人員較少類別，可採用集中式這種集中時間短、一次性對全部要素進行審核的方式。審核計劃應得到受審部門負責人的確認、最好向受審部門提供核查表。
2)內審組的合理分工
在進行內審分工時，對持證的內審員要進行此次內審的授權任命，同時應充分考慮內審員所具備的專業知識、臨場經驗、審核能力以及觀察力和判斷力，儘可能採用以老帶新，以新知識帶舊知識的方式，做到人員數量、經驗、技能、知識都均衡，必要時，可聘請其他檢驗檢測機構的資深內審員參加本機構的內審，從而提高內審的質量。
3)內審員對檢查內容的熟知
受審前內審員應該充分了解受審部門的工作狀態，收集與受審部門質量、技術、管理活動有關的質量手冊、程序文件、作業文件等質量和技術文件，並以評審準則、合同及有關法律法規為依據，對體系文件等進行審核，對照核查表檢查其是否符合這些依據，同時提前掌握各部門人員的職責，以便在現場對其提問，比如實驗操作人員可提問他們操作規範、儀器使用、項目檢測等問題，編制報告的人員，可提問報告編制的相關問題，儀器管理的人員可提問儀器的檔案材料和使用記錄等，儘可能做到全覆蓋的審核每一個部門的每一個要素。
內審的著眼點是改進，做好並改進以上幾個方面，就能保證檢驗檢測機構的持續有效發展。檢驗檢測機構一定要本著實事求是的原則才能真正把問題找出來，通過反饋、監督，使管理體系能夠調整不合理的地方，確保其適宜性、有效性和符合性，從而提高機構的管理水平。
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