曾經，用戶對跨境商品有個統一的稱謂，那就是“進口貨”，如今隨著電商的興起，曾經在實體商超中難得一見的“新西蘭牛奶”、“意大利服飾”、“法國護膚品”等海外優質商品，隨“海淘熱”迅速被用戶所接受，至此，用戶的消費觀念和消費渠道已發生了巨大的改變。曾經C2C的“海淘”在規模化、合規化後，“進化”為現在的跨境電商。
據iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，截止2017年底，中國跨境電商整體交易規模(含零售及B2B)達7.6萬億元人民幣，預計2018年跨境電商交易規模將增至9萬億元人民幣。並且艾媒諮詢分析師認為，隨著平臺物流水平和供應鏈打造逐漸完善，商品質量更有保障的跨境電商，市場交易規模仍將保持快速增長。
當跨境電商越來越普及時，購物中消費者常遭遇的正品疑慮、流通信息不透明、物流慢及售後困難等問題愈發明顯。7月26日，國內跨境電商巨頭京東全球購發佈了35項“安心購”舉措。35項舉措在內容上分為品質管控和售後服務兩個方面，已實施環節可細分為售前6項品質管控舉措、售中7項品質管控舉措以及售後服務22項舉措。京東商城大快消事業群京東全球購業務部總經理楊葉表示，35項舉措既有新增也有升級，旨在全面提升用戶體驗。
跨境商品漂流記：售前品控要通過“六扇門”考驗
在售前品控上，京東全球購為跨境商品設置了“六道關卡”，包括國外政府機構認可、品牌官方授權、原產地直採、買手甄選、海關監管、入倉嚴檢這六關，一關不過就不能上架銷售。
目前，京東全球購與美國、德國、荷蘭、日本、韓國等國家的政府機構合作，與數百個國際一線品牌、行業巨頭達成直接採購的協議，如達能紐迪希亞、雀巢集團、美贊臣、Lotte等。
在選品上，京東全球購的“買手團” 由各個行當的專家組成，他們將深入世界各地的工廠、產地遴選商品，對非知名品牌、安全性要求較高的商品將通過檢測機構進行檢測。
據第三方調研數據顯示，海淘用戶選擇跨境電商平臺的關注因素中，正品保障關注度最高，達55.4%。就消費者最關心的正品疑慮，楊葉表示，京東全球購將採用“原產地直採”模式，在日韓美法泰等地設立海外採購中心及辦事處，在產品原產地直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭著手把控。
據京東商城大快消事業群經營管理部總經理王哲介紹，所有商品在進入自營保稅倉時都要接受拆箱檢驗的入庫檢查，入庫檢查針對不同商品，分為9類標準，入庫檢查中的瑕疵品一律做退貨或銷燬處理。
區塊鏈防偽溯源+第三方抽檢，商品都有“身份證”
海外商品通過前面所說的售前篩選入倉，品控環節還遠遠未結束。除自建物流體系和中國質量認證中心權威背書以外，還有五道關卡來把控售中商品的品質。
區塊鏈技術應用到商品防偽溯源是什麼概念？等於給每件商品製作了“身份證“。在京東搭建的"京東區塊鏈防偽追溯平臺"中，商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程等信息都將整合並寫入區塊鏈，消費者下單後掃碼可看到商品全程的流通信息，目前平臺已實現超過10億件商品可追溯。
對於在售商品，由鑑定專家、審核專家、專業買手、普通消費者、媒體等組成的溯源檢查團將深入原料種植區、生產現場、倉儲物流場所檢查，進行質量二次把關。此外，在售商品還要面臨不定期抽檢，由第三方機構人員匿名購買後送往檢測機構，並全程公證以確保抽檢過程真實、公正、具有司法效力。
35項舉措中售後佔22項：其中商家違規可能面臨百萬罰款
在溝通會上楊葉表示，保障用戶體驗將是自己最核心的工作。事實上，在35項舉措中，針對售後環節的舉措了到達了22條，由此可見京東全球購提升用戶體驗的決心。據王哲介紹，其中13項保障舉措主要針對售後普遍痛點和常見問題設置，屬通用型售後保障，包括設置專屬客服團隊、對侵害用戶權益的商家罰款百萬、對消費者有疑義的投訴解決方案設置獨立的第三方調查團、以及假一賠十等直面消費者售後服務解決的舉措。
在眾多的售後環節舉措和服務項目中，比較引人注目的則是有關商家售假及非原裝正品商品的懲罰措施，一經查實違規商家將付出店鋪全部累計銷售額10倍或15萬美元的違約金。當用戶對商品品質產生懷疑或物流環節出現疏漏，用戶投訴解決面臨爭議時將由第三方獨立調查團進行公證調查，助力消費者維權。
針對海淘中常遇到的客服失聯，索賠困難等問題，京東全球購推出“神燈管家”服務，組建培訓了近300人的專業團隊，為用戶集中解決問題，響應用戶訴求。與此同時，用戶通過“閃電退款”還可實現免審核、免舉證、免檢測等複雜環節，最快11秒到賬。還有假一賠十、7天質量問題無憂退貨、價保、錯發免單等售後政策；以及晚到必賠、破損包退、過敏無憂退貨、紅屁屁無憂退貨、安全座椅365天免費維修、寵物嘗新、奶粉無憂險等多種針對某單品類的特色服務。
今年四月，在國內知名用戶調研機構——數字100發佈的《跨境電商消費者調研及趨勢解讀》報告中，京東全球購在消費者滿意度、正品行貨信任度、產品保真信任度、配送速度、商品包裝體驗以及售後服務等六個維度位居行業第一。
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