作者 | 知知 | 來源：老闆手記 laobanshouji
IBM 創始人托馬斯·沃森造就了一個世界級的大公司。
他在總結其終生經驗時，語重心長地指出：“一切始至銷售”，“沒有營銷，就沒有美國的商業。”
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縱觀大企業，包括互聯網企業，又哪一家離得開廣告營銷呢？
因為有了營銷，即使耐克沒有自己的廠房，生產不了自己的產品，但是它“just do it”的競技精神，還是讓無數的消費者對“耐克產品”趨之若鶩；
因為有了鋪天蓋地的營銷，所以即使oppo手機的性能在國產手機裡並不算出彩，但是它卻能始終穩居國內手機銷售排行榜的前幾名；
更別提淘寶、京東、天貓、聚美，這樣知名的互聯網品牌，每年雙十一、雙十二鋪天蓋地的營銷帶來的鉅額銷售量。
一場成功的營銷能給商家帶來許許多多的“潛在客戶”，能快速提升企業的銷售額和品牌競爭力。所有的企業都離不開營銷。
與商家對待營銷的態度相反，很多顧客一看到商家推出的“營銷廣告”就反感：朋友圈營銷刷屏的好友，看也不看就刪除；視頻裡，無厘頭式的明星廣告，聽也不聽就直接忽視；還有鋪天蓋地的戶外營銷廣告，讓無數的“潛在客戶”煩不勝煩。
一場令人反感的營銷活動，非但不會為企業帶來更多的“潛在客戶”，甚至會讓企業流失更多的忠誠客戶。
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為了迎接每年的雙十一，幾乎所有的企業和商家都會在營銷上各出奇招，希望通過獨特的營銷方式，來提高產品的銷售額，提高品牌的知名度。
然而，今年的絕味鴨脖，卻在雙十一的“廣告營銷”上栽了跟頭。
今年11月1日，網友在“絕味”鴨脖天貓旗艦店發現了一張充滿性暗示的廣告。這種低俗的營銷方式，讓網友們在網上議論紛紛。因為這樣的營銷方式，不僅內容低俗，而且還充斥著對女性的不尊重，再網友的集體抵制下，絕味鴨脖不得不撤下了這則廣告。
可是在隨後的微信公眾號上，絕味鴨脖卻再一次故態萌發，以低俗的“性暗示”的營銷方式，來誘導消費者進行消費。這引起了消費者的極度反感，很多顧客認為這是一種極度不尊重消費者，不尊重女性的行為。
很快，針對絕味的“惡俗營銷”，工商部門立馬進行了立案調查，罰款60萬元作為對“絕味”低俗營銷的處罰。
一場不成功的營銷方式，不僅降低了公司品牌的信譽，更加引起了新老顧客對於“絕味”品牌的反感，反而得不償失。
好的廣告看起來是令人舒服的，好的營銷能為消費者創造更完美的用戶體驗。
而很多商家和企業的營銷之所以令人反感，是因為他們的營銷行為不僅無關顧客需求，反而會用一種極其低俗的方式，狂轟亂炸的強行推送到消費者面前。甚至採用強行銷售、欺詐性營銷的手段，讓消費者反感，讓忠實的老顧客流失。
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商家離不開廣告和營銷，消費者反感甚至討厭廣告和營銷。要想解決這兩個群體的衝突，讓銷售業績翻番，最重要的就是讓廣告營銷行為更走心，更招人喜歡。
那麼，我們如何一反常態，做出讓消費者喜歡的廣告和營銷呢？
增強和顧客的互動
很多人都對旅遊時商家和導遊“串通一氣”的強買強賣很反感。
因為這樣的營銷方式，缺乏和顧客的溝通與互動，在消費的過程中，商家更多的是隻銷售不互動。他們更關注的是自己的利益，是顧客能不能在參觀的過程中，給自己創造利益，而不關注顧客的實際需求。
因此，我們在營銷的時候，只想著顧客“買買買”，而不去增加與顧客的互動，這樣的營銷方式是行不通的。
只有用對方能聽得進去的語言，能理解的方式，告訴對方：你對於他來說是誰，你能滿足他什麼需求，在溝通的過程中增加消費者對於產品的理解與適應，才能最大限度降低顧客的“陌生感”與“反感”。
放開控制，讓顧客自由選擇
控制慾經常讓商家走入這樣的一個誤區：綁架客戶自由選擇商品的權利，反而是為了顧客好。
就像我們在理髮店理髮的時候一樣，總會有服務人員來告訴你，選擇什麼價位的染髮劑和髮型是最搭配的選擇。這種強制性的推送營銷，干涉了顧客自由選擇的權利，容易引起顧客的不滿。
這個時候，作為商家，我們需要做的就是放下對消費者的控制，讓消費者擁有更多自由選擇的權利。
一方面，我們可以提供給用戶自助自選的空間和時間，讓客戶可以自己定製自己真正想要的產品和服務。除此之外，我們需要讓整個營銷的過程更加靈活和人性化，讓顧客自主表達自己真正的需要，才能直觸顧客的內心。
尊重顧客是一種價值取向
消費者的支持和認同，才是企業和品牌發展的基礎。離開了忠實的消費者，品牌就沒有生存之地。想要贏得消費者的認可，就要讓自己的品牌靠情懷來營銷，而不是靠低俗來營銷。不是人人都能成為“杜蕾斯”的文案高手，過度惡俗只會引來顧客加倍的反感。
尊重客戶，從尊重客戶的心理價值取向，理解客戶的情懷開始。
我們買有情懷的大米，住有情懷的酒店，用有情懷的手機，發表有情懷的朋友圈心情。所以，作為商家，我們只要為顧客打造一個看起來足夠情懷的世界就夠了。當情懷有了市場，商業上自然會凸顯其價值。與其用“惡俗”來博眼球，不如用情懷營銷來真正感動客戶。
營銷是一門真正的藝術。而我們想要掌握不讓顧客“反感”的營銷方式，就要從顧客心理出發，更走心的為顧客創造最適宜的營銷體驗。
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