前不久，山东省委政法委推荐了青岛在新时代丰富和发展“枫桥经验”的做法：青岛在特定行业、重点领域建立行业性、专业性人民调解组织165个，年均化解矛盾纠纷5630起，有力维护了社会和谐稳定。记者近日从西海岸新区工委政法委了解到，新区为丰富和发展“枫桥经验”做出贡献：新区人民调解员刘华明被司法部表彰为“全国人民调解工作先进个人”荣誉称号。
转行当调解员专门解心结
很多人不知道，刘华明从事人民调解工作前，是一名司法鉴定人员。六年前，他的朋友和同事谁也没有想到，原本生活无忧的他会主动去找“忧”，成为了一名人民调解员。2012年，刘华明亲眼目睹一场医患纠纷，一名患者的家属在医院门口纠集很多人，气势汹汹地要找医生算账。“我是学医的，我们都知道医者仁心，学医先立德。”刘华明称，他亲身体会到，身边的医护人员都有一颗拯救病人的决心，面对病痛，患者和家属应该和医生站在一条战线上，而不应该站在对立面。
“医患关系，不应该是那样的。”刘华明从那时起下定决心要做一个能化解矛盾、促进理解的人，这个机会很快到来：2012年，青岛市中级人民法院、青岛市司法局召开一次办公现场会，要在黄岛区（青岛西海岸新区）成立人民调解中心。这个调解中心专门受理从基层法院、交警、保险公司和“12348”法律援助热线等渠道转来的矛盾纠纷，人民调解员和纠纷双方坐在一起，通过摆事实讲道理来调解纠纷、化解矛盾。在邻里关系、劳动关系、婚姻家庭、交通事故赔偿和医患关系等纠纷中，刘华明因为有医学背景，加上从事过司法鉴定工作，很快开始负责调解医患纠纷，数年下来，他积累了大量的调解经验。
习惯每天直面各种矛盾
“每次调解好矛盾，看见他们有了笑容，我也很高兴。”刘华明回忆了印象最深的一次调解。2012年底，刘华明到调解中心值班时发现，60多岁的孙老汉蹲在门口，抬头看见他问了一句：你们这儿什么事都管？刘华明把孙老汉请进屋，让他打开话匣子。20多年前，孙老汉妻子老陈的前夫去世后，老陈带着前夫的儿子小张和他结了婚。孙老汉搬去和老陈、小张一起生活了20多年。最近老陈和小张要联手赶自己出门，他和对方的矛盾越来越深。
刘华明觉得，矛盾若不及时解决，很有可能激化。但刘华明根据经验判断，要弄清真相，必须到村里全面了解情况。刘华明立刻和同事赶到村里，找到老陈、小张和孙老汉的邻居询问。原来，一家三口现在住的房子是孙老汉出钱盖的，为了照顾小张，孙老汉和老陈没有再生育。2012年，村里要拆迁分房，老陈想把分配的新房落到儿子小张的名下，但孙老汉担心有一天被赶出门，希望能立个字据，让自己有生之年有房住。遗憾的是，老陈和小张没有同意。孙老汉多次找到国土、村委等部门协调，要求立字据一直未果，听说人民调解可以解决问题，孙老汉向人民调解委员会求助。
调解效果有时胜于诉讼
“其实，他完全可以去法院起诉。”刘华明称，法院肯定会依法作出公正的判决，但依照中国人的习惯，双方上了法庭就是走向对立面，容易形成人群与人群之间、甚至数代都无法化解的矛盾。如果趁早以情入手进行调解，这样后患少。刘华明把孙老汉、老陈、小张和了解情况的乡亲叫在一起，了解了老陈和小张的真实意图：两人虽然想把房子放在小张名下，但孙老汉为了这个家做出了贡献，还对小张有养育之恩，他们不可能把孙老汉赶出门。刘华明判断，孙老汉是因为性格内向，又找不到地方为他立字据，自己钻了牛角尖。经过刘华明和乡亲协调，双方确认了事实：房子落在小张名下，一旦拆迁，孙老汉会有一套房屋的永久居住权，直到他去世。
“民法、婚姻法、继承法，这些都是我们要学习的。”刘华明告诉记者，人民调解这项工作要有充足的专业知识做铺垫，他认真学习法律、心理学和社会科学知识，还请来其他优秀的调解员给传授处理复杂的矛盾纠纷的方式方法。省司法厅曾陆续表彰过一些“最美人民调解员”，刘华明找到相关资料后，边对照学习、边思考他们之所以优秀的原因是什么，从中既学调解方法，又学为人道理。对在实践中遇到的问题，他还与这些受表彰的人民调解员面对面交流，以期求解后丰富自己、壮大自己。
维护和谐他们主动找“麻烦”
两年前，刘华明担任了青岛西海岸新区人民调解员协会会长。近年来，新区人民调解员协会在青岛西海岸新区司法局的指导下，带领新区1440个人民调解组织和4452名人民调解员全面贯彻落实新区关于推进社会矛盾纠纷“大调解”体系建设的有关要求，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，年均化解各类矛盾纠纷4000余起。扎根于人民调解工作第一线的刘华明和他的矛盾纠纷化解团队，每年更是义务为群众提供法律咨询300余人次、调处纠纷170余起，为西海岸的和谐贡献力量。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘卓毅
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