7月16日，法國隊2018年世界盃奪冠。當天凌晨，華帝公司作為法國國家足球隊的官方贊助商發佈通知稱，“法國隊奪冠華帝退全款”活動，正式啟動退款流程。在規定時間內購買華帝“奪冠套餐”並參與“法國隊奪冠華帝退全款”活動的消費者，華帝將按照實際付款金額退款。
此信息發佈後，華帝公司迅速引發關注，不久後有消費者爆出華帝並未按照約定退全款。
家住南京市的夏女士最近在裝修房子，2018年6月7日下午，夏女士和同事一起到南京新街口蘇寧電器華帝專櫃購買抽油煙機。夏女士回憶，當時購買時銷售人員反覆強調法國隊贏了可以退全款，這樣，在銷售人員的推薦下，夏女士購買了該店內唯一一款“奪冠套餐”。
夏女士購買的華帝“奪冠套餐”。
2018年5月31日，華帝公司在其官方微博公佈了“法國隊奪冠，華帝退全款”的聲明，稱為了慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。
購買“奪冠套餐”時，銷售人員告知夏女士憑此發票即可退全款。
“你們怎麼保證能夠兌現承諾？”在銷售人員介紹“奪冠套餐”時，夏女士詢問。“銷售當時告訴我只要有發票就可以，沒有說還需要簽訂協議。”
在夏女士提供的產品照片中，記者看到該款產品套餐價為6599元。夏女士稱，當天正好是蘇寧電器的年中慶預售，有一定的優惠活動，“蘇寧當天給我減了350元”，夏女士花了6249元買下了該“奪冠套餐”。
7月16日法國隊奪冠後，華帝宣佈退全款。當天一大早夏女士就來到當初購買“奪冠套餐”的門店，其銷售人員卻告知，夏女士無法參與退全款活動。原因是夏女士只出示了發票，而沒有協議。
“我當初買奪冠套餐的時候，銷售人員並沒有拿出任何協議，只說了用發票就可以退全款。”夏女士稱當天她向銷售人員反覆確定了，銷售人員並未提及協議一事。
華帝官微截屏
此外，
銷售人員還告訴夏女士，由於她參加了滿減活動，優惠了350元，也無法參加華帝退全款了。在夏女士一再說理的情況下，銷售人員給夏女士僅退款1000元，但並未解釋原因。
夏女士和華帝門店銷售人員對話截屏
之後，夏女士聯繫了華帝公司官方客服，對方並未對夏女士的疑問進行直接答覆，而說會有專人和夏女士取得聯繫。針對此情況，法制晚報·看法新聞記者致電華帝公司詢問相關情況，電話卻無人接聽。
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