近日小編獲悉東莞蘇寧在近60家實體店面後，又將在世博商圈佈局一家大店，且是傳說中首次亮相東莞的蘇寧雲店。那麼什麼是雲店？雲店有哪些不一樣？雲店能給東莞消費者什麼不同的購物體驗？帶著這一系列問題記者專門採訪了東莞蘇寧總經理彭俊先生。
什麼是雲店？賣產品、賣服務、賣生活、賣體驗
就像喬布斯打造蘋果手機，蘇寧雲店就是蘇寧集團全力打造的明星產品，是蘇寧易購依託互聯網+技術打造的的全新互聯網門店，承擔著蘇寧易購落地、用互聯網手段與用戶交互、服務周邊社區人群的職能。一直以來都是蘇寧門店的標杆，受到業內外一致好評。
蘇寧雲店具體的定位是十二個字：賣產品、賣服務、賣生活、賣體驗。對消費者而言，以前印象中蘇寧就是主要賣電器，現在走進店裡則大不一樣，店裡增加了許多元素，比如有攝影課堂、遊戲專區，在廚源體驗館裡各類烘焙體驗等等，雲店為消費者提供了一個全方位的生活場景。
“進蘇寧雲店的消費者會有一種完全不一樣的體驗。”東莞蘇寧總經理彭俊說，這種“不一樣”是全方位的，不是單純的“耳目一新”，而是從視覺、聽覺、觸覺等感受為基礎，讓消費者在整個購物過程能夠獲得充分的互動及滿足感。“購物體驗非常好，即便不購物，都想來逛一逛。”他表示。
7.20正式亮相世博 三大升級引領東莞智慧零售新時代
東莞蘇寧總經理彭俊向記者講述：“從蘇寧在東莞發展的13年來看，大打價格戰、低價促銷的銷售方式早已過時，現在是80、90後佔主要的消費群體，他們更傾向於生活場景式的購物環境，也更加註重用戶體驗和服務，新的智慧化零售時代已經到來。”
作為國內同時擁有線上線下全渠道、並且同時具有領先優勢的企業，蘇寧智慧零售的發展模式一直是國內外零售業關注的焦點。“實現智慧零售的重要途徑是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。此次蘇寧雲店首次落地東莞，7月20日正式亮相世博商圈，將通過對標行業標準的體驗升級、消費升級、服務升級三個方面，給東莞零售業帶來新的活力，開啟智慧零售時代的新篇章。”彭總如是說道。
世博雲店 店總熊世健和門店核心團隊
體驗升級 打造特色功能區
抓住個性化、差異化的需求，進行精準營銷，是實現智慧零售重要途徑。世博廣場蘇寧易購雲店通過引入餐飲課堂、遊戲專區、手機集合廳等板塊，提升了場景化體驗，將將雲店打造為吃喝玩樂於一體的娛樂休閒場所。
餐飲課堂依託廚衛品牌專區，時常邀請名廚教授粉絲烹製烘焙糕點，讓更多人享受廚房的樂趣。遊戲專區依託於電腦品牌專區，時常進行熱門遊戲對抗比賽，通過豐厚禮品吸引更多玩家參與進來。而手機集合廳是將傳統單一的手機購物場景弱化，依託精選商品，打造場景化、數字化和服務化的手機專營零售新業態，打造更合適的購買“姿勢”。
除此之外，世博廣場蘇寧易購雲店還規劃了激光電視體驗廳、中央空調體驗廳、全屋中央淨水體驗廳、電信智慧家庭體驗廳等，力求通過特色功能區的打造，提升消費者購物體驗。
消費升級 網羅新鮮潮品
蘇寧雲店作為一個平臺，為萬千品牌供應商搭建了連接消費者的橋樑，產品價格、質量、種類是消費者關注的焦點，世博廣場蘇寧與當年過網絡新鮮潮品，擴大商品數量，滿足消費者多樣化的需求。此次開業，幾乎網羅所有一線電器和3C品牌，帶來完整的“風景線”，滿足一站式購物需求。而隨著人們的家居產品消費逐漸從單純滿足居住向享受生活的模式轉變，世博雲店加大了高品質產品的出樣，如索尼OLED、海信激光電視、老闆廚源智能廚電、方太生活家等。
據悉此次世博廣場蘇寧雲店開業，將推出預存100元抵1000元、大家電全場滿千返百、購物抽獎百分百中、三零分期、60價保等福利活動，讓消費者感受到實在的開業優惠。
服務升級 完善消費體驗
用戶體驗為王的時代，蘇寧易購在金融、售後、物流等多方面發力，全方面完善消費者體驗。金融端，通過蘇寧金融任性付可以借貸消費，同時部分產品還能享受免息分期。售後端，則推出全國首創的備用機服務、送裝一體服務。備用機服務指消費者到門店維修手機時，免費提供手機給消費者在維修期間使用，這是基於消費者“痛點”新設的貼心服務。送裝一體針對購買電視、冰箱、廚衛等產品的消費者推出。此外，在物流端還針對東莞外來人口居多、購物回家需求旺盛的現狀，開通了人性化的異地配送服務，消費者只要是在世博雲店購買大家電，由蘇寧易購負責配送到老家，實現買在世博、配送全國，實現這一服務是基於蘇寧遍佈全國的物流系統的實力。
值得一提的還有，蘇寧在今年418期間推出的30365服務即消費者購買傳統家電商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨、365天內可換貨，以及“7天無理由退貨”等服務，再次成為了整個服務行業的標杆。
世博蘇寧小店同步開業 “便利店+APP”模式精準服務顧客
此次世博廣場蘇寧雲店中，有60平方左右面積的蘇寧小店。
蘇寧小店的主營產品品類包括早餐、生鮮、奶製品、食品飲料以及常見日用品等，對應便民服務包括免費WIFI、免費熱水、快遞代收、共享充電寶等。不同於傳統便利店的是，蘇寧小店採用實體店+APP雙店模式，以線上、線下精確化運營和智能化物流配送，來實現對顧客生活購物和日常服務需求的有效滿足。一方面，依託雙店模式，蘇寧小店在有效滿足消費者現場體驗購買的基礎上，還可以為顧客提供線上下單一小時閃送的服務。另一方面，依託雙店模式，蘇寧小店可以為顧客提供遠遠高於門店現場所能展示的豐富商品品類。此外，蘇寧小店還針對社區、CBD、醫院、學校、車站等不同類型的大客流區域，分別採用了不同的店型，匹配了不同的商品，為用戶提供真正便捷優質的生活服務。
世博蘇寧小店是該業態門店的第三家門店，開業期間水果五折起，憑雲店購物發票可享受滿60減20活動。
小編還了解到，世博廣場蘇寧易購門店還有一片800方左右的地方，規劃為汽車超市，蘇寧汽車超市涵蓋的汽車業務包括整車銷售、養護用品、保養售後、汽車金融、汽車保險、汽車租賃等全方位服務。世博廣場蘇寧汽車超市同樣是東莞第一家，目前正在招商籌建中，計劃於今年8月份與消費者見面，讓我們拭目以待。
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