7月16日，湖南省委常委、省委秘书长谢建辉来娄底调研重点信访件办理情况，强调要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展思想，围绕三大攻坚战，解决群众反映强烈的突出问题。市委书记、市人大常委会主任李荐国陪同调研。
省信访局副局长王梦辉，省环保厅总工程师张在峰，省水利厅副厅长钟再群，省委督查室主任欧阳艳，娄底市委常委、市委秘书长向世聪，市委常委、政法委书记陈旌，副市长梁立坚陪同调研或参加座谈会。
上午，谢建辉首先前往娄星区一采石场，就群众信访件中反映的环境污染问题进行现场调研、现场处理。随后，她来到市政府会议室主持召开座谈会。会上，李荐国汇报了娄底市围绕三大攻坚战解决群众反映强烈的突出问题工作情况，娄星区委、涟源市委、新化县委主要负责同志汇报了重点信访件办理情况。
听了汇报后，就如何办好群众信访件，谢建辉指出，要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，把办好群众信访件，解决群众反映强烈的突出问题作为一项重要的政治任务来抓实抓好。要坚持依法依规办理，规范办理的程序，做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。要加大办理力度，真正深入到群众中去，与群众坦诚交流沟通，把情况搞清楚，把政策研透，把工作做细，以实事求是的态度办理好群众的信访件。要把解决问题作为办理的终极目的，要举一反三，对群众信访件中的共性问题，在全市范围内开展摸底排查，一并予以解决。
谢建辉强调，随着三大攻坚战往深里打、往难里打，随着经济社会的不断发展，群众的诉求也会不断发生变化。大家要对整个信访工作态势、趋势反复分析，科学预判，制定具体的针对性措施。要增加做好信访工作的自觉性和主动性，带着责任带着感情为人民群众服务，做到不怨、不推、不乱、不拖。在工作布局上，要抓源头、抓苗头、抓“头头”、抓重头，盯住重点的人、重点的事、重点的区域、重点的行业来做实做好信访工作。在工作方法上，要坚持“三位一体”推进，即综合运用好市场手段、法制手段、行政手段；坚持“一把钥匙开一把锁”，找知情人做思想工作，切实为群众解心结、解忧愁、解难题；坚持“东方不亮西方亮”，按照现有政策，虽然诉求解决不了，但困难要救助到位。
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