7月19日，身在意大利的彭某及國內某房開公司的委託代理人，通過“在線矛盾糾紛化解平臺”（以下簡稱“ODR平臺”），經人臉識別和身份確認後，與溫州甌海法院特邀調解員三方視頻成功調解。
2013年6月，溫州僑胞彭某和某房開公司因購買商鋪產生糾紛。經前期聯繫，彭某與房開公司雙雙申請調解，駐甌海法院的調解員遂將有關信息錄入ODR平臺，並與雙方當事人預約調解時間。7月19日下午，雙方通過ODR平臺視頻調解。最終僅用不到一個小時的時間就成功調解，並進行了司法確認。
以往僑胞要處理此類跨境糾紛案件，少則需要耗時數月，多則長達數年，而最便利的方式也需要到海外調解聯絡點辦理。現如今，他們只需通過“ODR平臺”電腦端或手機APP，就能夠隨時隨地進行調解、司法確認、申請執行等“一條龍”業務辦理。
據介紹，甌海現有近12萬海外華人華僑，旅居世界68個國家和地區，僑胞、僑眷人數達全區總戶籍人口的1/3以上。2011年至今，甌海法院已受理了涉僑民商事及行政案件近700件，涉案標的額2.91億元。涉僑案件逐年遞增，而僑胞回國參加訴訟有時間上和空間上的諸多不便，成本非常高。為了便利涉僑訴訟，甌海法院率先在法國巴黎和意大利米蘭設立了兩個海外聯絡點，實現立案、調解和開庭等訴訟服務跨境實時開展，大大提高了涉外涉僑案件的審判效率。今年2月初，甌海法院先行先試上線運行ODR平臺，使移動在線解紛更加便捷。至今，已經運用ODR平臺成功調解案件265件，成功調解228件，矛盾化解率達86%。
通過整合海外調解聯絡點與ODR平臺資源，甌海法院當前已率先將ODR平臺運用在跨境遠程司法服務上，努力讓當地僑胞“最好不用跑”，創新發展新時代“楓橋經驗”，打造了甌海海外版“楓橋經驗”。
溫商全媒體記者 黃偉 通訊員 甌文 編輯 王海勇
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