“謝謝！謝謝！要不是你們苦口婆心地調解，我們這起交通事故矛盾糾紛還不知要鬧到猴年馬月, 你們真不愧是我們心目中的“金牌調解員”！7月13日，當廣水市交通事故人民調解室化解黃某和吳某某的一起交通事故糾紛，當事雙方緊握著調解員劉紹元、王章國的手久久不放。半年多來，劉紹元、王章國兩名調解員共化解920起各種各樣的事故矛盾糾紛。
用耐心化解“女兒必須嫁給肇事司機”的矛盾
多年來，具有豐富調處經驗的劉紹元、王章國調處事故矛盾糾紛達數千起，可遇到要把受傷的女兒嫁給肇事司機卻還是第一次, 為此，他們夜以繼日地奔走在雙方父母、兒女之間，用耐心化解了這起矛盾糾紛。
去年11月初的一天，廣水市郝店鎮25歲的男孩程某駕駛一輛豪車在“十長公路”將十里辦事處23歲的女孩張某撞傷，住院治療2個多月。今年1月4日，女孩的母親同男孩的父親來到調解室調處事故時，女孩的母親說：“我的女兒是由他的兒子駕車撞傷的，現在雖無大礙，但為了女兒的幸福，用了多少醫療費就不要他賠，但我的女兒必須嫁給他的兒子！”
男孩的父親被如此的要求感到驚呀：“事故必須就事故處理，孩子們的婚事由他們作主，當父母的豈能強求！”見狀，女孩的母親鬥狠地說：“反正我的女兒是由你的兒子撞傷的，這婚事成得成，不成也得成，你就看著辦吧！”
面對這起少見的事故矛盾糾紛，劉紹元連續一個多星期加班加點奔走在雙方父母、兒女之間，詳細瞭解情況後，苦口婆心地對女孩母親說：“按常理，事故應作事故處理，孩子們的婚事要看緣份，當父母的可不能強求！”後在劉紹元反覆耐心的勸導下，女孩的母親終於認識到了這是一廂情願，放棄了無理要求。男孩的父親在正當賠償之外，多給女孩20000元的補償，雙方父母對劉紹元的耐心表示讚佩。
用愛心感化“不把房子修好就別想開車回家過年”的違心
交通事故各種各樣，因事故導致的矛盾糾紛也各不相同，為了讓事故當事雙方滿意，他們用愛心感化了一個又一個的違心者。
今年2月7日下午，河北邯鄲一大貨車司機王某駕車行至210省道蔡河路段，將居民李某某的房屋撞壞，且撞傷了4人，李某強行將該車扣留。鑑於房屋損壞程度不大、傷者的傷視也不嚴重，貨車司機要求調解員儘快調處完這起事故賠償後好回家過年，可李某卻說：“不把房子修好，4名傷者每人不賠20000元，就別想開車回家過年！”
通過調查瞭解詳情後，調解員劉紹元義正辭言地對李某說：“不管發生了什麼事，個人行為強行扣車屬違法犯罪行為，必須立刻將扣壓的車交由公安交警部門。”根據房屋受損和人員受傷情況，劉紹元推心置腹對李某說：“臨近年關，誰不想快點回家過年與家人團聚，更何況貨車司機呢！我們應該捨身處地為司機著想，能給予方便就別難為人了！”在劉紹元的愛心感化下，李某誠懇地對劉紹元說：“如果再不聽勸告，我就對不起你了！”。
2月9日上午，司機王某掏出10000元賠償房屋維修費，給傷者每人賠償5000元了結此案,如釋重負的王某握著劉紹元的手感慨地說：“你們不愧是人民滿意的調解員！”
用誠心消除“受傷者家屬無端猜疑”的隔閡
調解員王章國充分發揮宣傳教育的作用，耐心講解交通事故處理程序及事故處理時效，表明交警在處理事故過程中的公平辦案立場，用誠心消除當事雙方的無端猜疑和隔閡，促使事故調處工作如期進行。
今年6月1日上午，家住應山辦事處的王某駕駛一輛小型普通客車行至應山廣安路路段處時，撞上停靠在路邊賣水果的一輛三輪電動車, 並將六旬潘某的老伴撞傷。潘某的老伴住院幾天後便出了院，調處事故時，按標準王某應賠償潘某老伴的醫療費及補償費3800元，可潘某卻說：“肇事司機肯定認識交警隊裡的人，否則只賠這點錢？”並獅子大開口：“不給20000元，我同老伴就到他家裡住下，要他管吃管喝！”
一連幾天，潘某及老伴同王某為賠償之事爭吵不休。調解員王章國對當事人進行交通事故賠償相關法律法規、具體條款和標準的宣傳，表明交警在處理事故過程中的公平辦案立場。之外，王章國每天中午還從食堂裡端來飯菜給兩位老人吃，終於用誠心消除了潘某及老伴的無端猜疑和隔閡，表示願意接受調解。
用貼心指導“受傷者家屬走司法程序”的決心
對少數事故造成死亡或傷殘，因多方原因導致調解達不成一致意見，賠償款遲遲到不了位的，調解員從司法程序等方面予以耐心指導，及時給予需要訴訟的當事人法律援助和法律服務。
去年10月30日, 代某駕車行至應山南門四賢路路段將行人邱某某(女)撞成重傷, 治療7個多月後, 邱某某的身體基本康復。然而在調處事故時，邱某某的家屬為60000餘元的賠償遲遲到不了位而糾纏，矛盾糾紛一度升級，邱某某的家屬揚言要堵公路。
為了制止邱某某家屬的過激言行，調解員王章國在講明鬧事不但觸犯法律的同時，極力勸導邱某某的家屬走司法程序。通過反覆的思想工作，6月25日，在徵得其家屬的同意後，王章國和律師袁紹華從訴訟程序、時效、法律援助等方面予以耐心指導，及時給予當事人法律援助和法律服務，使之最終走上司法程序。
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