此分類同樣適用於各行業門店~
顧客類型：
“我隨便看看”“我下次再買”“”您是不是常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應對？一個有經驗的導購，通常能通過各種信息綜合判斷，靈活應對不同類型客戶，促成顧客即時購買完成銷售，來看看各種類型顧客的應對方法吧。
1、隨便看看型
顧客表現：這類顧客，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什麼？”，他便隨即說：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕於“千里之外”，並接著“隨便看看”，最後走之大吉。
心理診斷：此類顧客產生的原因有二：
一是這類客戶是被導購給逼走的，客戶剛一進店，甚至腳步還沒站穩，導購就馬上問一句：“你想購買什麼呢？”，此時客戶也不知所措，其實他還在捉摸今天是否能碰到自己喜歡的商品，結果被導購的“熱情”嚇的“思維亂了”，只好隨口說一句：“隨便看看”；
二是人的購買慾是可以隨時產生的，也就是說在進店時沒有，但不能保證其“隨便看看”以後，就真的沒有消費慾望。
處理技巧：面對這類客戶，一開始請儘量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度嚇跑他。二是保持一定距離注意觀察，看到顧客有需要，如表現得對某種產品很有興趣時，再切入或詢問或介紹，會比較合適。
2、“等下次”型
顧客表現：有一類客戶，在和銷售人員交流已久，面對中意及喜歡的產品“愛又釋手”，當你問他：“看你這麼喜歡，今天是否決定簽單呢？”，他說：“等下次再來吧”，這就是所謂的“等下次”型。
心理診斷：此類顧客沒有立即簽單購買的原因，可能有以下幾個方面：一是藉口開溜；二是想買，但心裡還有疑問，一時想不起來；三是想回去和其他人商量再做決定等。
應對技巧：應以親切的態度對待這類顧客。千萬不可以羞辱他“沒錢”或用“看你也談不成買賣”，“你沒有誠意就算了吧”等話語傷害顧客，否則，客戶就真的沒有“下次了”。此時，你應該應面帶微笑，一邊送客戶一邊說：“好的，希望下次能為你服務”。
3、善於比較型
顧客表現：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反覆比較以後，覺得“購買合適”就會產生購買。
心理診斷：客戶善於與市場競品在心理“作比較”。比如同樣的品牌，同等質量的產品，市場競品售價是10元左右，最後客戶和你談成價格是8元，這類客戶就會立馬感興趣，認為“買的值”。
應對技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。
4、猶豫不決型
顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
5、喜歡挑剔型
顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。
心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。
應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發洩心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
6、傲慢無禮型
顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大尚”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。
心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜；而且，試著找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
7、牢騷抱怨型
顧客表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
心理診斷：發洩是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶，常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發洩心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿，你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是“發洩過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發洩，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
8、不直接拒絕型
顧客表現： 對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭“附和”。
心理診斷：一是顧客只是為了提早結束銷售人員“滔滔不絕”的產品介紹，而繼續表示同意；二是在買與不買兩種心理之間，如果他覺得值就下單，不值，他也會找個“下坡路”，但絕對不會直接拒絕。
應對技巧：要設法讓客戶說出當時沒有購買的真實想法及理由，當客戶說出真心話後，然後順著客戶的話，來說服顧客購買。切記“不可心急”，否則就會“欲速則不達”。
9、防範型
顧客表現：這類客戶表現為，不管什麼廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什麼產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
心理診斷：由於大家處於一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防範心理。目前，這類客戶越來越多。
應對技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閒著沒事，試想，你會不會考慮一下呢？這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
銷售人員到底怎樣來辨別你的顧客，服務好你的“上帝”呢？想必大家看到這裡心中或許有了答案。儘管，在日常的銷售工作中，可能還會碰到各式各樣的顧客，甚至是所謂的“刁客”，但只要你能“融會貫通”，掌握以上這些顧客的處理技巧，相信你一定能輕鬆地把他“拿下”！
10、裝懂非懂行型
顧客表現：當銷售人員向顧客推銷產品時，客戶馬上會說：“這方面我懂，以前我的工作就是生產這種產品”，客戶說這話的目的，有可能是裝內行或者可能是似乎裝懂。
心理診斷：顧客裝內行，說白了：一是為了打斷導購的“喋喋不休”；二是為了能讓產品的價格便宜些。
應對技巧：在顧客談及對產品瞭解在行時，就順著客戶的話，不搶客戶的話，讓他說完，並佯裝仔細傾聽；反過來讓顧客覺得你對他的“在行”表示感興趣。當客戶談及產品的“優點”時，銷售人員不妨伸出拇指進行當場“點贊”；並抓住這個時候說：“哇，你真不簡單，對產品的優點比我還懂啊，我得拜你為師，你看，你是行家，你挑一個，權當是幫我增點業績，好嗎？”這時候客戶可能得到你的誇獎，會不好意思再拒絕購買。
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